يُستخدم الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة بشكل رئيسي في معالجة الطلبات والوثائق. وتشمل الاستخدامات العملية تصنيف الطلبات وتوجيهها إلى الإدارة المختصة، وتلخيص الملفات والمواد الضخمة المعدة للمناقشة، وكتابة محاضر الجلسات العامة، وتحويل النصوص الرسمية إلى لغة مفهومة للمواطنين، وإعداد نسخ متعددة اللغات، ودعم إمكانية الوصول إلى المحتوى. إن الرد على الأسئلة المتكررة يخفف العبء عن مكتب الاستقبال، شريطة أن يُشار بوضوح إلى أن الرد آلي. ومع ذلك، يواجه القطاع العام متطلبات أكثر صرامة من الشركات: لا يمكن ترك اتخاذ القرارات بشأن الحقوق والواجبات للنظام، بل يُطلب الشفافية والإشراف البشري وتوثيق الحل المستخدم، كما أن مكان معالجة بيانات المواطنين يعد مسألة حساسة. لذلك، ابدأ بالمهام التي لا تؤثر على اتخاذ القرار.
انظر أيضًا: الإشراف البشري على الذكاء الاصطناعي، أنظمة الذكاء الاصطناعي عالية المخاطر، الإعانات المالية للبلديات والمدن.
