تخصيص البريد الإلكتروني يعني تكييف المحتوى مع مستلم معين. مخاطبة المستلم بالاسم هي أبسط أشكال التخصيص وأقلها فعالية، بل إنها قد تكون ضارة في حالة وجود أخطاء في البيانات — فالتحية الفارغة أو الخطأ المطبعي في الاسم يتركان انطباعًا أسوأ من التحية المحايدة. أما التأثير الحقيقي فيتحقق من خلال التخصيص بناءً على السلوك والتاريخ: مثل التوصيات التي ترتبط بعملية شراء سابقة، أو التذكير بمستلزمات الاستهلاك في الوقت المناسب، أو المحتوى الذي يختلف حسب شريحة العملاء. والشرط الأساسي لذلك هو وجود بيانات نظيفة ومترابطة، وهو ما يمثل في الواقع أكبر عائق. ولذلك، قبل تطبيق التخصيص، يجدر التحقق من جودة البيانات وتجهيز نسخة احتياطية من النص لحالات نقص البيانات. يُقاس التأثير من خلال المقارنة مع النسخة غير المخصصة، لأن مجرد إدراج البيانات في النص لا يضمن بحد ذاته استجابة أعلى أو مبيعات أكبر.
انظر أيضًا: تقسيم قاعدة البيانات، تقسيم RFM، جودة البيانات في التحليلات.
