تشمل خدمة دعم العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي استخدام روبوتات الدردشة (chatbots) والروبوتات الصوتية (voicebots) بالإضافة إلى الأدوات المساعدة للموظفين البشريين، بهدف أتمتة معالجة طلبات العملاء أو تسريعها بشكل كبير. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك التصنيف التلقائي للتذاكر الواردة، وتوليد اقتراحات للردود الموجهة للموظفين، أو الحل الذاتي الكامل للأسئلة الأكثر شيوعًا والمتكررة.
