الاستماع الاجتماعي هو متابعة منهجية لما يُقال عن العلامة التجارية أو المنتج أو المنافسين أو أي موضوع ما على شبكات التواصل الاجتماعي وفي المناقشات والمنتديات. والفرق بينه وبين الإدارة العادية للحساب جوهري: فهو لا يقتصر على تتبع المرات التي تم فيها الإشارة إليك فحسب، بل يشمل أيضًا الإشارات التي لم يتم الإشارة إليك فيها، والتي قد لا تصل إليك بطريقة أخرى. وتتمثل فوائده في ثلاثة جوانب. الأول هو الإنذار المبكر – تظهر حالة عدم الرضا في المناقشة قبل أن تتحول إلى مشكلة عامة. والثاني هو مصدر المحتوى، حيث إن أسئلة الناس وصياغاتهم تشكل أساسًا أفضل من التخمين. والثالث هو النظرة الشاملة على المنافسة. اضبطوا المتابعة على اسم الشركة بما في ذلك الأخطاء المطبعية، وأسماء المنتجات، وأسماء الشخصيات الرئيسية، والمواضيع المتعلقة بالقطاع، وحددوا من سيقوم بالرد على هذه الإشارات.
انظر أيضًا: الإشارات بدون روابط، الاتصالات في أوقات الأزمات للشركة، إدارة التعليقات.
