تدقيق العلامة التجارية هو تقييم للوضع الحالي للعلامة التجارية، ويقارن بين ثلاث وجهات نظر: كيف تتحدث الشركة عن نفسها، وكيف ينظر إليها العملاء، وكيف تبدو مقارنةً بالمنافسين. ويستند هذا التدقيق إلى مقابلات مع العملاء والموظفين، واستعراض لجميع المخرجات الاتصالية، وتحليل الإشارات والتقييمات، وبيانات البحث عن العلامة التجارية، ومقارنة الاتصالات المرئية والنصية مع السوق. الهدف هو الكشف عن التناقضات – على سبيل المثال بين الادعاء بتقديم دعم متميز والتقييمات التي تشير إلى بطء الاستجابة – وعدم الاتساق عبر القنوات المختلفة. وينبغي أن تكون النتيجة قائمة بخطوات محددة مرتبة حسب الأولوية، وليس تقريرًا وصفيًّا. من المفيد إجراء التدقيق قبل القيام باستثمار كبير في مجال التواصل أو قبل اتخاذ قرار بشأن إعادة العلامة التجارية.
انظر أيضًا: تغيير العلامة التجارية، حصة البحث، إدارة التقييمات عبر الإنترنت.
