المرتجعات هي البضائع التي يعيدها العملاء، وعادةً ما يكون ذلك عند الانسحاب من عقد أبرم عن بُعد خلال المدة القانونية. وغالبًا ما تنظر المتاجر الإلكترونية إلى هذه المرتجعات على أنها مجرد رد ثمن الشراء، على الرغم من أن التكلفة الفعلية أعلى من ذلك: تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين، والوقت المستغرق في استلام البضاعة وفحصها، وإعادة تغليفها، انخفاض قيمة البضائع التي تم فتح عبواتها، ورأس المال المقيد، والإجراءات الإدارية المتعلقة برد المبلغ. وفي بعض الفئات، يمكن لمعدل المرتجعات أن يقضي على الهامش الربحي بالكامل. ويمكن تقليلها بشكل خاص من خلال جودة المعلومات المقدمة قبل الشراء – الأبعاد الدقيقة وجداول المقاسات، والصور من زوايا متعددة، ومقاطع الفيديو، والوصف الدقيق للمواد، والتقييمات التي تعكس تجارب حقيقية. راقب معدل الإرجاع حسب المنتجات والفئات؛ فارتفاع النسبة بشكل متكرر في منتج واحد غالبًا ما يكون مؤشرًا على عدم دقة الوصف. تحقق من الشروط القانونية للانسحاب وفقًا للنص الحالي للوائح.
انظر أيضًا: سلة التسوق المهجورة، تقييمات المنتجات، عملية تقديم الشكاوى كأداة تسويقية.
