يُعد «التأهيل» في التطبيق العملية التي يمر بها المستخدم الجديد بدءًا من التسجيل وحتى تحقيق أول نتيجة مفيدة. وهو ما يحدد ما إذا كان المستخدم سيعود أم لا، لأن معظم حالات ترك التطبيق تحدث في الدقائق الأولى. وهناك ثلاثة مبادئ مجربة. توجيه المستخدم بأسرع ما يمكن إلى أول قيمة، أي إلى اللحظة التي يدرك فيها فائدة الأداة، وعدم إعاقته بإجراءات إعداد طويلة. استبدال الشاشات الفارغة ببيانات توضيحية أو إرشادات للخطوة الأولى، لأن الشاشة الفارغة دون تفسير هي السبب الأكثر شيوعًا لمغادرة المستخدمين. وتقسيم الإعدادات إلى خطوات مع عرض الإجراءات. غالبًا ما يتخطى المستخدمون الموجهات التي تحتوي على الكثير من الفقاعات التوضيحية دون قراءتها، لذا من الأفضل توجيههم مباشرةً نحو المهمة. من المفيد قياس نسبة المستخدمين الذين يصلون إلى النتيجة الأولى، والوقت الذي يستغرقونه في ذلك.
انظر أيضًا: تهيئة العميل، مسار المستخدم، تبني الذكاء الاصطناعي من قبل الموظفين.
