تعد حالات الخطأ والصفحات الفارغة مواقف لا يحصل فيها المستخدم على المحتوى الذي كان يتوقعه – صفحة غير موجودة، أو بحث بلا نتائج، أو سلة تسوق فارغة، أو عوامل تصفية لا تعطي أي نتائج، أو خطأ في إرسال النموذج. تتعامل معظم المواقع مع هذه الحالات برسالة مقتضبة، مما يؤدي إلى إنهاء الزيارة. في حين أن هذه هي اللحظة التي يكون فيها انتباه المستخدم في ذروته، ويكفي أن يُعرض عليه مسارًا للمضي قدمًا. على صفحة الخطأ، اشرح ما حدث بلغة واضحة وخالية من الرموز التقنية، وأضف خيار البحث وروابط إلى الأقسام الأكثر زيارة وبيانات الاتصال. في حالة عدم وجود نتائج، اعرض تخفيف معايير التصفية أو عناصر مشابهة. في حالة حدوث خطأ في النموذج، اشرح أي حقل يمثل المشكلة ولماذا. راجع حالات الخطأ بانتظام، فهي غالبًا ما تكون الجزء المنسي من الموقع.
انظر أيضًا: 404 الناعمة، تحسين النماذج، الاحتكاك في عملية التحويل.
