يُعد التغليف والشحن جزءًا تشغيليًا من المتجر الإلكتروني، ويؤثران بشكل مباشر على التكاليف ورضا العملاء. من ناحية التكاليف، فإن حجم الشحنة ووزنها هما العاملان الحاسمان، لأن جداول أسعار شركات الشحن متدرجة، وستؤدي الصندوق الكبير غير الضروري إلى نقل الشحنة إلى شريحة أسعار أعلى. من ناحية الخسائر، فإن الحماية الكافية للبضائع هي العامل الحاسم، حيث إن تلف البضائع أثناء النقل يعني تكبد تكاليف الإرجاع والتعويض. من وجهة نظر العميل، يُعد فتح العبوة أول تفاعل مادي مع العلامة التجارية، لذا فإن العبوة النظيفة والمصممة بعناية تؤثر على تكرار الشراء ومشاركة التجربة. من المفيد مراقبة الفترة الزمنية من استلام الطلب حتى تسليمه إلى شركة الشحن، لأن هذه المرحلة بالذات تقع تحت سيطرة الشركة الكاملة، على عكس وقت النقل. ولذلك، فإن حساب تكلفة الشحن يشمل أيضًا مواد التغليف ووقت الخدمة، وليس فقط تعريفة شركة الشحن.
انظر أيضًا: اختيار شركة الشحن، والتوافر، وموعد التسليم، وتجربة العملاء.
