تشير نسبة إلغاء الاشتراك إلى نسبة المستلمين الذين ألغوا اشتراكهم بعد تلقي الرسالة، بينما تشير نسبة الشكاوى إلى عدد الذين صنفوا الرسالة على أنها بريد مزعج. والفرق بينهما جوهري. يُعد إلغاء الاشتراك عملية طبيعية وصحية تعمل على تنظيف قاعدة البيانات ولا تضر بقدرة التسليم. أما الشكوى فهي إشارة مباشرة لمزودي خدمة البريد الإلكتروني بأنك ترسل رسائل غير مرغوب فيها، ويكفي عدد قليل جدًا منها لتتدهور سمعة النطاق. يقدم الناس الشكاوى بشكل خاص عندما لا يجدون رابط إلغاء الاشتراك، أو عندما لا يتذكرون أنهم اشتركوا في الأصل، أو عندما تكون وتيرة الرسائل غير محتملة. لذلك، فإن الوقاية من ذلك بسيطة: رابط إلغاء الاشتراك واضح في كل رسالة، وتذكير بمصدر الاتصال، وتكرار مناسب، وإتاحة الفرصة للمستلم لاختيار الموضوعات التي يرغب في تلقي رسائل بشأنها.
انظر أيضًا: قابلية تسليم رسائل البريد الإلكتروني، وتنظيم قائمة جهات الاتصال، والأساس القانوني للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
