Sentiment zmienky v AI je tón, akým model o značke hovorí. Rozdiel medzi odporúčaním a spomenutím s výhradou je pre biznis zásadný, no v jednoduchých meraniach zaniká, pretože obe sa počítajú ako zmienka. Sledujte preto tri úrovne: či ide o odporúčanie, neutrálne uvedenie v zozname, alebo uvedenie s výhradou typu vhodné len pre určitú skupinu či s poznámkou o cene. Tón vzniká z toho, čo o vás nachádza vo zdrojoch – z recenzií, diskusií, porovnaní a z vášho vlastného obsahu. Ak sa v odpovedi opakovane objaví výhrada, ktorú považujete za nespravodlivú, hľadajte jej zdroj a riešte ho tam, kde vznikol. Vlastný obsah, ktorý danú obavu otvorene rieši, býva najúčinnejší, pretože dá modelu čo citovať.
Pozri aj: nepravdivá zmienka o značke v AI, konsenzus zdrojov, manažment online recenzií.
