Vracajúci sa návštevníci sú ľudia, ktorí web navštívili opakovane. Ich podiel a správanie hovoria o dvoch veciach. Po prvé o dĺžke rozhodovania – ak väčšina objednávok vzniká až pri tretej či štvrtej návšteve, hodnotenie kampaní podľa okamžitých konverzií systematicky podhodnocuje kanály, ktoré zákazníka priviedli prvýkrát. Po druhé o hodnote obsahu a značky, pretože ľudia sa vracajú tam, kde našli úžitok. Sledovať sa oplatí priemerný počet návštev pred nákupom, čas medzi prvou návštevou a objednávkou a rozdiel v konverznom pomere medzi novými a vracajúcimi sa. Tieto údaje sú zároveň podkladom pre nastavenie konverzného okna a pre rozhodnutie, koľko investovať do opätovného oslovenia.
Pozri aj: konverzné okno, remarketing, kohortná analýza.
