Princípy presviedčania sú overené vzorce ľudského rozhodovania, ktoré sa uplatňujú aj v online predaji. Reciprocita znamená, že človek ochotnejšie niečo poskytne tomu, kto mu najprv dal hodnotu, napríklad užitočný materiál alebo bezplatnú konzultáciu. Autorita pôsobí cez doložené odborné znalosti, certifikáty a mená ľudí. Konzistentnosť využíva to, že po malom záväzku nasleduje väčší ľahšie, preto sa dlhé formuláre delia na kroky. Sympatia pramení z podobnosti a z ľudskej komunikácie namiesto anonymnej firemnej. Zásadná je hranica: princípy majú uľahčiť rozhodnutie, ktoré je pre zákazníka správne, nie ho vmanipulovať do nákupu. Nepravdivé použitie, napríklad falošná naliehavosť, je zároveň klamlivou obchodnou praktikou. Rozdiel medzi presvedčovaním a manipuláciou sa v praxi pozná podľa toho, či by firma svoj postup pokojne vysvetlila zákazníkovi.
Pozri aj: social proof, scarcity a urgency, nekalé obchodné praktiky.
