Prieskum medzi zákazníkmi je najlacnejší spôsob, ako zistiť, prečo ľudia kupujú a čo ich brzdí. Najväčšiu hodnotu majú osobné alebo telefonické rozhovory s desiatkou zákazníkov, pretože odhalia formulácie, ktoré firma sama nepoužíva, a dôvody, na ktoré by sa nikdy nespýtala v dotazníku. Pýtať sa treba na konkrétnu skúsenosť – ako prebiehalo posledné rozhodovanie, čo zvažovali, čo im chýbalo – nie na hypotetické preferencie, pretože pri nich ľudia odpovedajú podľa toho, čo znie rozumne. Dotazník sa hodí na overenie zistení na väčšej vzorke. Výsledky sa premietajú do textov na webe, do argumentov obchodníkov a do vývoja ponuky, inak zostanú nevyužitým dokumentom.
Pozri aj: dotazník na webe, hodnotová propozícia, NPS (Net Promoter Score).
