Náklad na získanie zákazníka vyjadruje, koľko firma priemerne minie na získanie jedného nového platiaceho zákazníka. Vypočíta sa ako celkové náklady na marketing a predaj za obdobie delené počtom nových zákazníkov v tom istom období. Do nákladov patrí nielen mediálny rozpočet, ale aj práca ľudí, nástroje a odmeny obchodníkov, inak vyjde číslo príliš optimistické. Samotná hodnota nič nehovorí, kým sa neporovná s celoživotnou hodnotou zákazníka – zdravý pomer znamená, že prínos zákazníka výrazne prevyšuje náklad na jeho získanie a že sa investícia vráti v prijateľnom čase. Sledovať sa oplatí podľa kanálov a segmentov, pretože priemer skrýva kanály, ktoré prinášajú zákazníkov výrazne draho.
Pozri aj: celoživotná hodnota zákazníka, ROAS a PNO, marketingový rozpočet firmy.
