Celoživotná hodnota zákazníka vyjadruje, akú maržu firme prinesie priemerný zákazník za celý čas spolupráce, nie len pri prvom nákupe. Vypočíta sa z priemernej hodnoty objednávky, frekvencie nákupov, marže a priemernej dĺžky vzťahu. Práve toto číslo určuje, koľko sa oplatí investovať do získania nového zákazníka – firma s vysokou opakovanosťou nákupov si môže dovoliť zaplatiť za prvý nákup viac než ten, kto predáva jednorazovo. Počítať sa oplatí samostatne pre segmenty, pretože rozdiely medzi nimi bývajú niekoľkonásobné. Pre menšie firmy postačí zjednodušený výpočet za dva až tri roky histórie. Zvyšovanie tejto hodnoty býva lacnejšou cestou k rastu než získavanie nových zákazníkov. Sledovať sa oplatí aj jej vývoj v čase, pretože pokles býva prvým signálom zhoršenej starostlivosti alebo silnejúcej konkurencie.
Pozri aj: náklad na získanie zákazníka, retencia zákazníkov, RFM segmentácia.
