Omnichannel predaj znamená, že zákazník prechádza medzi predajňou, e-shopom, telefónom a sociálnymi sieťami bez toho, aby musel opakovať informácie alebo narážať na odlišné podmienky. Prakticky ide o jednotný prehľad zásob naprieč skladom a predajňami, možnosť objednať online a vyzdvihnúť či vrátiť na predajni, spoločnú históriu zákazníka a rovnaké ceny a akcie vo všetkých kanáloch. Prekážkou býva technická oddelenosť systémov a interné rozdelenie výsledkov, keď predajňa a e-shop súperia o tržbu namiesto spolupráce. Riešením je pripísať objednávku vyzdvihnutú na predajni obom stranám. Prínos sa prejaví na vyššej hodnote zákazníka, pretože ľudia nakupujúci vo viacerých kanáloch utrácajú výrazne viac. Merať sa preto oplatí hodnotu zákazníka naprieč kanálmi, nie výkon jednotlivých kanálov oddelene.
Pozri aj: osobný odber a výdajné miesta, napojenie e-shopu na ERP, retencia zákazníkov.
