Personalizácia e-mailu znamená prispôsobenie obsahu konkrétnemu príjemcovi. Oslovenie menom je jej najjednoduchšia a najmenej účinná forma, pri chybných dátach dokonca škodí – prázdne oslovenie alebo preklep v mene pôsobia horšie než neutrálny pozdrav. Skutočný účinok prináša personalizácia podľa správania a histórie: odporúčanie nadväzujúce na predchádzajúci nákup, pripomenutie spotrebného materiálu v čase, keď dochádza, alebo obsah líšiaci sa podľa segmentu zákazníka. Podmienkou sú čisté a prepojené dáta, čo býva v praxi najväčšou prekážkou. Pred zavedením personalizácie sa preto oplatí skontrolovať kvalitu údajov a mať pripravenú záložnú verziu textu pre prípady, keď údaj chýba. Účinok sa meria porovnaním s neosobnou verziou, pretože samotné vloženie údaja do textu ešte nezaručuje vyššiu odozvu ani vyššie tržby.
Pozri aj: segmentácia databázy, RFM segmentácia, kvalita dát v analytike.
