Social selling je prístup, pri ktorom obchodníci budujú vzťahy a odbornú povesť na sociálnych sieťach a z nich vzniká dopyt, namiesto studeného oslovovania. Ťažiskom je osobný profil, nie firemná stránka, pretože ľudia sledujú ľudí. Postup má tri časti: profil upravený tak, aby z neho bolo zrejmé, komu a s čím obchodník pomáha, pravidelné zdieľanie poznatkov z praxe, a cielené nadväzovanie kontaktov s komentármi a osobnými správami bez okamžitej ponuky. Najlepšie funguje v B2B a v službách s dlhším rozhodovaním. Firma to má podporiť tým, že obchodníkom dá čas a podklady, prípadne ich zaškolí. Pokusy nahradiť tento prístup hromadnými správami z automatizovaných nástrojov spravidla poškodia povesť viac, než prinesú obchodov.
Pozri aj: employee advocacy, sociálne siete v B2B, studený kontakt.
