Integrácia AI do CRM znamená prepojenie jazykového modelu so systémom, v ktorom firma eviduje zákazníkov a obchodné prípady. Najpraktickejšie využitia sú štyri. Automatický zápis z hovoru alebo stretnutia priamo k príslušnému kontaktu, čím sa rieši večný problém neaktuálneho CRM. Zhrnutie doterajšej komunikácie pred stretnutím, aby obchodník nemusel čítať mesiace korešpondencie. Príprava podkladov a návrhov odpovedí na základe histórie vzťahu. A upozornenie na prípady bez pohybu alebo na signály, že zákazník stráca záujem. Podmienkou je kvalita údajov v systéme – pri duplicitných kontaktoch a prázdnych poliach nemá model z čoho čerpať a výsledok bude zavádzajúci. Ošetrite aj to, aké údaje opúšťajú systém.
Pozri aj: pipeline a jeho hygiena, AI a kvalita firemných dát, import offline konverzií.
