Obchodné podmienky e-shopu sú dokument, ktorý upravuje vzťah medzi predávajúcim a zákazníkom a zároveň plní informačné povinnosti voči spotrebiteľovi. Musia obsahovať identifikáciu predávajúceho vrátane adresy a kontaktov, opis postupu objednávky a uzavretia zmluvy, informácie o cene vrátane všetkých poplatkov, spôsoboch platby a dodania s lehotami, poučenie o práve odstúpiť od zmluvy vrátane formulára a výnimiek, reklamačný poriadok so zodpovednosťou za vady, informáciu o alternatívnom riešení sporov a odkaz na zásady ochrany osobných údajov. Kopírovanie podmienok z iného e-shopu je časté a rizikové, keďže obsahujú údaje a procesy, ktoré vo vašej firme neplatia. Podmienky musia byť dostupné pred dokončením objednávky a ich znenie sa archivuje.
Pozri aj: vratky a ich náklad, reklamačný proces ako marketing, trust signals.
