Zákaznícka podpora v jazyku zákazníka je jedným z rozhodujúcich faktorov dôvery na novom trhu, najmä pri drahších produktoch a pri službách. Podpora výhradne v angličtine je prijateľná v niektorých krajinách a v iných výrazne znižuje ochotu nakúpiť. Riešenia sú tri a dajú sa kombinovať. Prvým je jazyková mutácia najčastejších odpovedí a dokumentácie, ktorá pokryje väčšinu otázok bez živého kontaktu. Druhým je asistovaný preklad komunikácie, ktorý dnes zvládne bežnú agendu, ak je pri citlivých prípadoch k dispozícii človek. Tretím je lokálny partner alebo externá podpora pre daný trh. Nezabudnite na časové pásma a na uvedenie dostupnosti – nesplnený sľub rýchlej odpovede škodí viac než jeho absencia.
Pozri aj: rýchlosť reakcie na dopyt, lokalizácia vs preklad, AI pre malé firmy.
