Moderovanie komentárov je správa diskusie pod firemným obsahom. Dve krajnosti sú rovnako škodlivé: mazanie akejkoľvek kritiky, ktoré vyvolá ešte väčšiu nespokojnosť a šíri sa ďalej, a úplná nečinnosť, pri ktorej sa diskusia zvrhne a odradí ostatných. Riešením sú vopred zverejnené pravidlá diskusie a ich dôsledné uplatňovanie: odstraňujú sa vulgarizmy, osobné útoky, spam, reklama konkurencie a obsah porušujúci právo, nie nepohodlné otázky. Na vecnú kritiku sa odpovedá verejne a rýchlo, riešenie sa presúva do súkromnej správy. Pripravte si vopred odpovede na opakujúce sa témy, určte, kto smie odpovedať a v akom tóne, a nastavte automatické skrývanie vybraných slov. Pri kampaniach s väčším dosahom počítajte s vyššou záťažou.
Pozri aj: manažment online recenzií, krízová komunikácia firmy, social listening.
