Call tracking je meranie telefonických dopytov a ich priradenie ku zdroju, z ktorého zákazník prišiel. V odvetviach ako remeslá, zdravotníctvo, právne služby alebo reality tvoria telefonáty väčšinu dopytov, takže bez ich merania sa vyhodnocuje len menšia časť výsledku a rozpočet sa presúva nesprávnym smerom. Technicky funguje tak, že sa návštevníkovi podľa zdroja návštevy dynamicky zobrazí iné telefónne číslo, ktoré hovor presmeruje na hlavnú linku a zaznamená pôvod. Sledovať možno počet hovorov, ich dĺžku, zmeškané volania a pri vyhodnocovaní aj to, či hovor viedol k zákazke. Ak hovory nahrávate, informujte o tom volajúcich a ošetrite právny základ; nahrávanie bez upozornenia je porušením a v spore je nepoužiteľné.
Pozri aj: import offline konverzií, rýchlosť reakcie na dopyt, KPI pre marketéra.
