Onboarding zákazníka je proces, ktorým firma prevedie nového klienta od podpisu po prvý reálny výsledok. Práve tu sa rozhoduje, či bude spolupráca dlhodobá – klient si v prvých dvoch týždňoch potvrdí alebo vyvráti očakávania, ktoré mal pri podpise. Dobrý onboarding obsahuje uvítacie stretnutie s predstavením ľudí a rolí, jasný harmonogram s termínom prvého výstupu, zoznam podkladov a prístupov, ktoré potrebujete, a dohodu o tom, kto s kým komunikuje a ako často. Najčastejšou chybou je ticho po podpise – klient prejde z intenzívnej pozornosti obchodníka do niekoľkotýždňového vákua a začne pochybovať. Druhou je zahltenie požiadavkami bez vysvetlenia, načo slúžia. Zaznamenajte si tiež, čo klient označil za úspech, a k tomu sa vracajte pri každom vyhodnotení.
Pozri aj: retencia zákazníkov, NPS – Net Promoter Score, prípadová štúdia.
