Manažment online recenzií je systematická práca s hodnoteniami firmy vo vyhľadávaní, na mapách a na porovnávačoch. Pre malé firmy ide o jeden z najsilnejších faktorov rozhodovania zákazníka, a zároveň o oblasť, kde sa najviac chybuje. Recenziu nemožno objednať na odstránenie – platformy odstraňujú len obsah porušujúci pravidlá, teda vulgarity, osobné údaje, zjavne nepravdivé tvrdenia alebo hodnotenia od človeka, ktorý u vás nikdy nebol. Na to slúži nahlásenie s dôkazmi, nie mazanie. Oveľa účinnejšia je verejná odpoveď: vecná, bez emócií, s uznaním problému a s ponukou riešenia mimo verejnej diskusie. Číta ju totiž nie autor, ale ďalších sto ľudí. Rovnako dôležité je aktívne získavanie recenzií od spokojných zákazníkov, aby ojedinelá negatívna skúsenosť nedominovala profilu.
Pozri aj: krízová komunikácia firmy, marketingový rozpočet firmy, ochranná známka v reklame.
