Referral program je systém, ktorým firma podnecuje existujúcich zákazníkov a partnerov, aby ju odporúčali ďalej, a odmeňuje ich za to. Väčšina firiem sa spolieha na to, že sa odporúčania dejú samy – dejú sa, ale výrazne menej, než by mohli, pretože spokojný klient jednoducho nemá dôvod myslieť na to práve vtedy, keď sa niekto pýta. Program to mení tým, že o možnosti odporučiť aktívne informuje a dáva jej jednoduchú formu. Odmena nemusí byť finančná: zľava z ďalšej zákazky, služba navyše alebo prednostný termín fungujú v B2B často lepšie a nevytvárajú dojem kupovaných referencií. Nastavte jasné pravidlá, kedy nárok vzniká, a odmeňte obe strany. Pri provízii pamätajte na to, že ide o zdaniteľné plnenie a musí byť podložená dokladom.
Pozri aj: retencia zákazníkov, NPS – Net Promoter Score, daňová uznateľnosť reklamných nákladov.
