KPI pre marketéra sú ukazovatele, podľa ktorých sa hodnotí jeho práca. Firmy tu robia dve protichodné chyby. Prvou sú metriky márnosti – dosah, lajky, počet príspevkov – ktoré rastú aj vtedy, keď biznis stagnuje. Druhou je hodnotenie výlučne podľa tržieb, hoci marketér neovplyvní cenu, kvalitu produktu ani to, či obchodník zdvihne telefón. Zmysluplné KPI ležia medzi tým: počet kvalifikovaných dopytov, ich cena, podiel dopytov, ktoré obchod uzná za relevantné, návratnosť reklamného výdavku a rast organickej návštevnosti na komerčne dôležitých stránkach. Doplňte jeden dlhodobý ukazovateľ značky, napríklad počet vyhľadávaní názvu firmy. Ku každému KPI určte zdroj dát a periodicitu vyhodnotenia. Ciele nastavujte kvartálne, nie mesačne, aby sa dala odlíšiť sezónnosť od skutočného trendu.
Pozri aj: in-house marketér vs agentúra, sezónnosť dopytu, marketingový rozpočet firmy.
