Prečo AI agenti
Chatbot odpovedá na otázky. Agent koná. Rozdiel je zásadný a rozhoduje o tom, či AI vo firme zostane hračkou alebo sa stane pracovnou silou.
Správne navrhnutý agent dokáže spracovať prichádzajúcu poštu, pripraviť podklady, odpovedať zákazníkom podľa vašich pravidiel, triediť dokumenty alebo sledovať dáta a upozorniť vás, keď sa niečo pokazí. Robí to podľa cieľa, ktorý ste mu zadali, nie podľa jednotlivých príkazov.
Väčšina ľudí sa k agentom nedostane preto, že to vyzerá ako práca pre vývojárov. Nie je. Potrebujete pochopiť, ako agent premýšľa, a vedieť mu presne opísať prácu.
Pre koho je kurz určený
Pre podnikateľov, marketérov, HR pracovníkov, obchodníkov, lektorov a konzultantov, ktorí chcú mať pomocníka na mieru. Pre ľudí zo zákazníckej podpory, ktorí riešia denne rovnaké otázky. Pre každého, kto už AI používa a chce od nej viac než odpovede v okne chatu.
Nepotrebujete programovať.
Zručnosti, ktoré si odnesiete
Kurz je postavený na zručnostiach, nie na prehľade nástrojov. Po jeho absolvovaní budete vedieť:
- Analyzovať proces a rozhodnúť, či je vhodný pre agenta, jednoduchú automatizáciu alebo ľudskú prácu
- Napísať systémovú inštrukciu, ktorá agentovi jasne vymedzí cieľ, spôsob práce aj hranice
- Navrhnúť osobnosť a tón asistenta tak, aby zodpovedal značke a očakávaniam používateľov
- Pripraviť znalostnú bázu z vlastných dokumentov a udržiavať ju aktuálnu
- Rozdeliť zložitú úlohu medzi viacerých spolupracujúcich agentov s rôznymi rolami
- Testovať a ladiť správanie agenta na hraničných a nečakaných situáciách
- Rozpoznať prompt injection a ďalšie bezpečnostné riziká
- Vyhodnotiť kvalitu výstupov a vedieť, kedy agent zlyháva a prečo
- Nasadiť riešenie a odovzdať ho kolegom aj s pravidlami používania
Obsah kurzu
Modul 1: Ako agent premýšľa
Čo je AI agent a čím sa líši od chatbota a od automatizovaného postupu. Cieľ, kroky, nástroje a pamäť ako štyri stavebné kamene. Kedy má agent zmysel a kedy je to zbytočná komplikácia. Typické príklady nasadenia z praxe.
Modul 2: Návrh pred stavbou
Definovanie účelu asistenta a jeho publika. Aké otázky má vedieť zodpovedať a čo naopak riešiť nemá. Tvorba persony a tónu komunikácie. Stanovenie hraníc, teda kedy agent odovzdá prácu človeku.
Modul 3: Systémové inštrukcie ako remeslo
Najdôležitejšia zručnosť kurzu. Ako napísať inštrukciu, ktorá funguje aj v situáciách, ktoré ste nepredvídali. Práca s pravidlami, príkladmi a formátom výstupu. Rozdiel medzi vágnym a presným zadaním na konkrétnych ukážkach. Iteratívne vylepšovanie na základe skutočných odpovedí.
Modul 4: Znalosti, dáta a nástroje
Ako agentovi dodať vlastné podklady, aby odpovedal presne a nevymýšľal si. Príprava a čistenie dokumentov. Práca s pamäťou a kontextom. Napojenie na tabuľky, formuláre a externé služby. Kedy potrebuje agent prístup k nástrojom a kedy stačí text.
Modul 5: Viac agentov, ktorí spolupracujú
Prečo jeden agent na zložitú úlohu nestačí. Model manažéra a expertov. Rozdelenie rolí, delegovanie a kontrola výstupov. Ako si agenti odovzdávajú prácu. Riešenie situácií, keď sa výsledky rozchádzajú alebo sa agent zacyklí.
Modul 6: Testovanie a ladenie
Ako zistiť, či agent naozaj funguje. Tvorba testovacích scenárov vrátane tých nepríjemných. Najčastejšie chyby v návrhu a ako sa prejavujú. Postupné zužovanie inštrukcií podľa toho, čo v praxi zlyháva.
Modul 7: Bezpečnosť a nasadenie
Ochrana citlivých údajov v znalostnej báze. Prompt injection a obrana proti nemu. Čo agent nesmie robiť ani na požiadanie. Zodpovednosť za výstupy. Odovzdanie riešenia tímu a pravidlá jeho ďalšej údržby.
Ako kurz prebieha
Väčšinu času tvorí praktická práca. Účastníci prichádzajú s vlastným zadaním a odchádzajú s funkčným asistentom, ktorého počas kurzu navrhnú, postavia a otestujú.
Pracuje sa v malých skupinách so spätnou väzbou na každý návrh. Obsah prispôsobujeme podľa oblasti, v ktorej účastníci pôsobia.
Formát: prezenčne alebo online
Odporúčaná veľkosť skupiny: do 12 účastníkov
Časté otázky
Musím vedieť programovať?
Nie. Celý kurz stojí na nástrojoch, ktoré sa ovládajú bežným jazykom a klikaním.
Aký asistent sa dá postaviť za jeden kurz?
Reálne funkčný asistent pre jednu konkrétnu úlohu. Napríklad odpovede na otázky zákazníkov, príprava podkladov z interných dokumentov alebo triedenie prichádzajúcich požiadaviek.
Je vhodný, ak s AI ešte len začínam?
Odporúčame absolvovať najprv kurz AI v praxi, kde si osvojíte promptovanie. Tento kurz naň nadväzuje a predpokladá základnú skúsenosť s AI nástrojmi.
Dá sa obsah prispôsobiť našej firme?
Áno. Pre firemné skupiny staviame kurz na vašich procesoch a dokumentoch, takže výstupom sú asistenti použiteľní hneď po skončení.
Objednajte kurz pre svoj tím
Školenie realizujeme po celom Slovensku aj v Česku, prezenčne alebo online. Napíšte nám a pripravíme ponuku podľa počtu účastníkov a zamerania vášho tímu.
