قاعدة بيانات مركز التوزيع

العميل

شركة متوسطة الحجم تعمل في مجال توزيع مواد البناء.

الهدف

تحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة المبيعات من خلال تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحليلات المتقدمة للبيانات.

المشكلة

واجهت الشركة مشاكل تتعلق بعدم فعالية متابعة العملاء، مما أدى إلى خسارة فرص تجارية محتملة. كانت التقارير تُعد يدويًا في برنامج Excel دون هيكل واضح، مما تسبب في تأخيرات وأخطاء في اتخاذ القرارات.

الحل

1. تطبيق نظام CRM:

• اختيار وتنفيذ نظام CRM لتوحيد بيانات العملاء.
• أتمتة عمليات المبيعات ودعم العملاء.

2. جمع البيانات ومعالجتها:

• دمج نظام CRM مع الأنظمة الداخلية وأدوات التسويق عبر الإنترنت.
• جمع البيانات المتعلقة بأنشطة المبيعات وتفضيلات العملاء واتجاهات السوق.

3. تصور البيانات عبر Power BI:

• إنشاء لوحات معلومات تفاعلية في Power BI لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
• تقارير آلية حول المبيعات، وأداء مندوبي المبيعات، ورضا العملاء.

4. تحسين العمليات باستخدام Excel:

• إنشاء جداول وقوالب ديناميكية لمعالجة البيانات بسرعة.
• أتمتة الحسابات باستخدام Power Query ونصوص VBA.