تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجر إلكتروني للأزياء

العميل

متجر إلكتروني للملابس والأكسسوارات العصرية موجه للشباب

الهدف

زيادة معدل فتح الرسائل (Open Rate) ومعدل النقر (CTR) لحملات البريد الإلكتروني، مع تعظيم التحويلات في الوقت نفسه من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص.

المشكلة

كان العميل يسجل معدل فتح منخفضًا للبريد الإلكتروني (15٪) ومعدل نقر منخفضًا (2٪). لم تكن الحملات عبر البريد الإلكتروني مخصصة ولا تُرسل إلى جمهور مقسم إلى شرائح، مما أدى إلى انخفاض تفاعل العملاء.

الحل

1. تدقيق وتحليل الحملات الحالية:

• إعادة تقييم تصميم ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني.
• تحديد المشاكل المتعلقة بإمكانية التسليم وتكرار الإرسال.

2. تقسيم قاعدة البيانات:

• تقسيم جهات الاتصال حسب الخصائص الديموغرافية وسلوك الشراء والاهتمامات.
• إنشاء شرائح محددة (العملاء الجدد، العملاء العائدون، العملاء غير النشطين).

3. تخصيص المحتوى:

• استخدام المحتوى الديناميكي لتخصيص توصيات المنتجات.
• إضافة تحية شخصية وعروض ذات صلة لكل شريحة.

4. أتمتة حملات البريد الإلكتروني:

• إعداد سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للعملاء الجدد.
• تفعيل رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التسويق الخاصة بسلال التسوق المهجورة.
• إرسال رسائل إخبارية دورية بمحتوى مخصص.

5. الاختبار والتحسين:

• اختبار A/B لعناوين رسائل البريد الإلكتروني وأزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) وأوقات الإرسال.
• تحسين التصميم للأجهزة المحمولة.

6. المراقبة وإعداد التقارير:

• متابعة المقاييس الرئيسية (معدل الفتح، ونسبة النقر إلى الظهور، والتحويلات).
• التحليل المنتظم للنتائج وتعديل الاستراتيجيات.