يغير Microsoft Copilot Studio الطريقة التي تعمل بها الشركات مع الذكاء الاصطناعي – فبدلاً من استخدام مساعد جاهز، يمكنك إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك والمتصلين بالبيانات والأنظمة والعمليات الداخلية. دورة Copilot Studio من Dataswans Academy سترشد فريقكم خلال جميع مراحل التطوير: بدءًا من تصميم الوكيل الأول مرورًا بالتكامل مع أنظمة الشركة وصولًا إلى النشر الآمن في بيئة الإنتاج. نقدم التدريب بشكل عملي، باللغة السلوفاكية أو الإنجليزية، مباشرةً في بيئة Microsoft 365 الخاصة بكم.
ما هو Microsoft Copilot Studio ولماذا تحتاجه الشركات
Copilot Studio هي منصة منخفضة الكود من Microsoft لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI) الخاصين بكم – مساعدون ذكيون يستجيبون استنادًا إلى المعرفة المؤسسية، ويؤدون المهام في الأنظمة المؤسسية، ويقومون بأتمتة العمليات بأكملها. على عكس Microsoft 365 Copilot القياسي، الذي يُعد منتجًا جاهزًا، يمنحك Copilot Studio السيطرة الكاملة: فأنت تحدد المصادر التي يستمد منها الوكيل معلوماته، وما يُسمح له بتنفيذه، وأين سيكون متاحًا.
في الواقع، هذا يعني أن الشركة قادرة على إنشاء ما يلي على سبيل المثال:
- وكيل الموارد البشرية، الذي يجيب على أسئلة الموظفين المتعلقة بالإرشادات والمزايا وقواعد الإجازات – على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون إثقال كاهل قسم الموارد البشرية.
- موظف مكتب الدعم الفني الذي يحل الطلبات العادية (إعادة تعيين كلمة المرور، حقوق الوصول، الإرشادات) ويقوم تلقائيًا بتحويل الحالات الأكثر تعقيدًا إلى مستوى أعلى عن طريق إنشاء تذكرة دعم.
- موظف تدريب الموظفين الجدد، الذي يرشد الموظفين الجدد خلال الأسابيع الأولى من عملهم في الشركة.
- وكيل خدمة العملاء على الموقع الإلكتروني، الذي يجيب استنادًا إلى وثائق المنتج ويحيل الاستفسارات المؤهلة إلى فريق المبيعات.
Copilot Studio مقابل Microsoft 365 Copilot: ما الفرق
Microsoft 365 Copilot هو مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي مدمج في تطبيقات مثل Word، وExcel وOutlook وTeams – وهو يساعد الأفراد في أعمالهم اليومية. أما Copilot Studio فهو منصة تطوير: حيث تقوم الشركات من خلالها بإنشاء وكلاء خاصين بها مصممين خصيصًا لتناسب عملياتها، ويمكنها أيضًا توسيع نطاق Microsoft 365 Copilot نفسه ليشمل سيناريوهات خاصة بالشركات. ببساطة – تستخدم M365 Copilot، وتقوم بالإنشاء في Copilot Studio.
ما الذي يشمله دورة Copilot Studio
تغطي الدورة التدريبية دورة حياة وكيل الذكاء الاصطناعي بالكامل – من التصميم الأولي وحتى التشغيل الإنتاجي في بيئة المؤسسات.
تصميم وإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي
أساسيات تصميم المحادثة وبناء الوكيل من الصفر: تعريف حالات الاستخدام، وإنشاء الموضوعات (topics)، والعبارات المحفزة (trigger phrases)، وفروع الحوار، والعمل مع المتغيرات والكيانات، واختبار الردود وصقلها. ستتعلم كيفية تصميم وكيل سيستخدمه الموظفون فعليًّا.
الردود التوليدية ومصادر المعرفة المؤسسية
ربط الوكيل بالمعارف الداخلية – SharePoint، والوثائق، والمواقع الإلكترونية، أو Dataverse – بحيث يقدم إجابات دقيقة وحديثة ومستمدة حصريًّا من مصادر موثوقة (نهج RAG). ويشمل ذلك أيضًا ضبط نبرة التواصل، والتعامل مع المواقف التي لا يعرف فيها الوكيل الإجابة، والوقاية من «الهلوسة».
توسيع نطاق Microsoft 365 Copilot ليشمل السيناريوهات المؤسسية
إنشاء إجراءات ومكونات إضافية مخصصة لتوسيع نطاق استخدام Copilot القياسي لموظفيك – على سبيل المثال، البحث في نظام CRM الداخلي، والتحقق من حالة الطلبات، أو إنشاء تذاكر الدعم مباشرةً من المحادثة في Teams.
التكامل وأتمتة العمليات
ربط الموظفين بـ Power Automate وأكثر من 1000 موصل لأنظمة المؤسسات – SAP وSalesforce وServiceNow وقواعد بيانات SQL وحتى واجهات برمجة التطبيقات (API) الداخلية الخاصة. وبذلك، لا يقتصر دور الوكيل على الرد فحسب، بل يتخذ الإجراءات أيضًا: ينشئ السجلات، ويطلق عمليات الموافقة، ويرسل الإشعارات.
الوكلاء المستقلون والتنسيق
السيناريوهات المتقدمة التي يستجيب فيها الوكيل بشكل مستقل للأحداث – بريد إلكتروني جديد، أو سجل في النظام، أو تغيير في البيانات – ويقوم بتنفيذ عمليات متعددة الخطوات دون تدخل بشري. بما في ذلك تنسيق عمل عدة وكلاء يتبادلون المهام فيما بينهم.
النشر على القنوات
نشر الوكلاء في الأماكن التي يستخدمهم فيها المستخدمون فعليًّا: Microsoft Teams، وموقع الشركة الإلكتروني، وSharePoint، والتطبيقات المحمولة، وحتى Microsoft 365 Copilot نفسه.
الحوكمة والأمن والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
فصل بالغ الأهمية لكل مؤسسة: إدارة البيئات (environments)، وإدارة الوصول والأدوار، سياسات منع فقدان البيانات (DLP)، ومصادقة المستخدمين، وحماية البيانات الحساسة، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وكذلك الإرشادات الداخلية. يجب أن يفي وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعايير الأمان الخاصة بالشركة منذ اليوم الأول – سنوضح لكم كيفية القيام بذلك.
التحليلات وقياس أداء الوكلاء
تقييم الأداء من خلال التحليلات المدمجة: معدل حل الطلبات، وتصعيد الطلبات إلى الموظفين البشريين، ورضا المستخدمين، والمواضيع الأكثر شيوعًا. ستتعلم كيفية تحسين أداء الوكيل بشكل متكرر استنادًا إلى البيانات الفعلية من التشغيل.
ALM والنشر في بيئة الإنتاج
أفضل الممارسات لدورة حياة الحلول في البيئة المؤسسية: بيئات منفصلة للتطوير والاختبار والإنتاج، وإدارة الإصدارات، ونشر التغييرات بشكل آمن، والتعاون بين فرق تكنولوجيا المعلومات وفرق الأعمال.
مشروع عملي: سيقوم كل مشارك بإنشاء وكيل خاص به
لا نظرية بدون ممارسة. خلال الدورة، سيقوم كل مشارك بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي فعال بناءً على سيناريو حقيقي من شركتكم – على سبيل المثال، وكيل الموارد البشرية الذي يجيب عن الاستفسارات المتعلقة بالإرشادات، أو وكيل مكتب المساعدة التقنية، أو وكيل تهيئة الموظفين الجدد. في نهاية الدورة التدريبية، سيكون لديكم حل جاهز تم نشره في Teams، وليس مجرد ملاحظات.
معايير دورة Copilot Studio
- الشكل: يومان | ورشة عمل عملية مكثفة، حضورية أو عبر الإنترنت (مع إمكانية التمديد ليوم ثالث يركز على الوكلاء المستقلين)
- لمن: أقسام تكنولوجيا المعلومات، رواد التحول الرقمي، مسؤولو العمليات، المطورون الهواة، فرق Power Platform
- المتطلبات: معرفة عامة بـ Microsoft 365؛ الخبرة في استخدام منصة Power Platform ميزة إضافية وليست شرطًا
- اللغة: اللغة السلوفاكية أو الإنجليزية، بما في ذلك المواد
- النتائج المتوقعة: وكيل ذكاء اصطناعي فعال يتم نشره في Teams، ومنهجية للتطوير الداخلي المستقبلي، وسفراء داخليون قادرون على إنشاء الوكلاء بشكل مستقل
لماذا يجب الالتحاق بدورة Copilot Studio مع Dataswans Academy
- نستند إلى عملياتكم: قبل بدء الدورة، نقوم بتحديد حالات الاستخدام الخاصة بكم – حيث يعمل المشاركون على سيناريوهات من شركاتهم، وليس على أمثلة عامة.
- من المرحلة التجريبية إلى الإنتاج: لا نكتفي بتقديم عرض توضيحي للوكيل. بل نغطي الحوكمة والأمن والنشر، أي بالضبط ما تفشل فيه معظم مشاريع الذكاء الاصطناعي الداخلية.
- الدعم اللاحق: بعد انتهاء الدورة، سنوفر المواد والتسجيلات والاستشارات عند نشر أول الوكلاء في بيئة التشغيل الفعلية.
- تدريب المدربين: بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، سنقوم بتدريب سفراء داخليين سيتولون إنشاء الوكلاء وتدريب زملائهم بشكل مستقل.
الأسئلة الشائعة حول دورة Copilot Studio
هل نحتاج إلى ترخيص Copilot Studio قبل بدء الدورة التدريبية؟
نعم، هذا هو الوضع المثالي – فالتدريب في بيئتك الخاصة يحقق أقصى فائدة. وإذا كنت لا تزال تفكر في الحصول على الترخيص، فيمكننا إجراء الدورة التدريبية في بيئة تجريبية، كما سنقدم لك المشورة بشأن نموذج الترخيص (ترخيص المستأجر مقابل النموذج الاستهلاكي بناءً على عدد التفاعلات).
هل برنامج Copilot Studio مناسب أيضًا للأشخاص غير التقنيين؟
نعم، إنها منصة منخفضة الكود – يمكن للمستخدمين الماهرين إنشاء الوكلاء الأساسيين دون الحاجة إلى البرمجة. أما عمليات التكامل المتقدمة والسيناريوهات المستقلة فتتطلب خبرة تقنية أكبر، ولذلك نقوم بتكييف الدورة التدريبية وفقًا لتركيبة المجموعة.
هل يمكن للوكيل العمل مع أنظمتنا الداخلية؟
نعم. من خلال Power Automate والموصلات، يتصل الوكيل بـ SAP و Salesforce و ServiceNow وقواعد البيانات وحتى واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بكم. ستجربون التكامل مع نظامكم مباشرةً خلال الدورة التدريبية.
ماذا عن أمان بيانات الشركة؟
يعمل Copilot Studio ضمن مستأجر Microsoft الخاص بكم ويحترم حقوق الوصول الحالية. نخصص في الدورة التدريبية جزءًا منفصلاً للحوكمة وسياسات DLP والإعدادات التي تضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتوجيهات الداخلية.
قم بإنشاء أول وكيل ذكاء اصطناعي خاص بشركتك خلال هذا الربع
الشركات التي تعمل اليوم على بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها، تحصل على ميزة تنافسية يصعب اللحاق بها. أخبرونا بالعمليات التي ترغبون في أتمتتها، وستتلقون خلال 48 ساعة عرضًا مخصصًا للدورة التدريبية مع تقدير التكلفة المخصص لاحتياجاتكم.
