كيف تكتب نشرة إخبارية يجذب الناس لفتحها وقراءتها

تم التحقق من صحة هذه المعلومات في 2 أكتوبر 2026

لا تفشل معظم النشرات الإخبارية بسبب الأداة أو قاعدة البيانات. بل تفشل بسبب سطرين من النص في صندوق البريد والشاشة الأولى للبريد الإلكتروني. لا يعد العنوان بأي شيء محدد، ويظهر النص التمهيدي عبارة «عرض في المتصفح»، بينما يحتوي النص الرئيسي على خمسة مواضيع متساوية في الأهمية وثلاثة أزرار. يمكن إرسال مثل هذه الرسالة الإلكترونية دون أي أخطاء تقنية، ومع ذلك لن يقرأها أحد حتى النهاية.

تتناول هذه المقالة الجانب الفني من العمل. ولا تتناول كيفية جمع جهات الاتصال أو إعداد النطاق – ستجد ذلك في الدليل الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني. الموضوع هنا هو كيفية كتابة نشرة إخبارية محددة: ما هو العنوان الذي يجب اختياره، وماذا تضع في العنوان الفرعي، وكيف تنظم النص الرئيسي، وما هي النسبة المثلى بين النص والصور، وكيف تتعامل مع الوضع المظلم، وكيف تخطط للمواضيع مسبقًا لمدة عام كامل. يتضمن الدليل ثلاثة نماذج جاهزة مع نصوص محددة لكل قسم – للمتاجر الإلكترونية، وخدمات B2B، والتعليم.

باختصار:

• النشرة الإخبارية هي صيغة، وليست التسويق عبر البريد الإلكتروني بأكمله. يتم إرسالها بانتظام، وأنت من يتخذ القرار بشأنها، وتتمثل مهمتها في الحفاظ على العلاقة. أما البريد الإلكتروني الخاص بالحملة فيقوم ببيع منتج واحد، بينما البريد الإلكتروني الآلي يستجيب لسلوك الشخص.
• يجب أن يكون عنوان البريد محددًا، وليس ذكيًا. توصي Mailchimp في وثائقها بألا يتجاوز العنوان 9 كلمات و60 حرفًا، وألا يتضمن أكثر من 3 علامات ترقيم ورمز تعبيري واحد.
• يحظر Google صراحةً في قواعده الخاصة بالمرسلين استخدام عناوين من نوع «Re:» و«Fwd:» في رسائل البريد الإلكتروني التي لا تمثل ردًا.
• نشرة إخبارية واحدة = فكرة رئيسية واحدة ودعوة رئيسية واحدة للعمل (CTA). كل ما عدا ذلك هو مكمل.
• انتبه لحجم البريد الإلكتروني. وفقًا لوثائق Mailchimp، يخفي Gmail محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي يزيد حجمها عن 102 كيلوبايت خلف رابط «عرض الرسالة بالكامل».
• يجب أن يكون النص أكثر من الصور. توصي Ecomail في دليل المساعدة بنسبة النص إلى الصور بحد أدنى 60:40، والأمثل 70:30.
• لا تعتبر معدل فتح الرسائل الرقم الرئيسي. فمنذ عام 2021، تتسبب ميزات حماية الخصوصية في Apple Mail في تشويه هذه النسبة – ونشرح السبب بالتفصيل في مقالنا عن التسويق عبر البريد الإلكتروني. اتخذ قراراتك بناءً على النقرات والتحويلات.

ما هي النشرة الإخبارية وكيف تختلف عن البريد الإلكتروني الترويجي والآلي

النشرة الإخبارية هي بريد إلكتروني دوري ترسله الشركة إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بها، ويهدف إلى الحفاظ على العلاقة وتعميقها – من خلال المحتوى والأخبار والنصائح والقصص، وأحيانًا العروض. الكلمة المفتاحية هنا هي «دوري». النشرة الإخبارية هي عمود، وليست فكرة لمرة واحدة.

في الواقع، يختبئ تحت هذا الاسم أربعة أنواع مختلفة من الرسائل، تُكتب كل منها بطريقة مختلفة تمامًا:

نوع البريد الإلكتروني	ما الذي يؤدي إلى إرساله	الهدف	من يتخذ القرار بشأن المحتوى	كيف يمكن التعرف على الرسالة المكتوبة جيدًا
النشرة الإخبارية	التقويم (بشكل منتظم)	الحفاظ على العلاقة، والتواجد، وجذب الزوار إلى الموقع	خطة التحرير	الناس ينتظرونه ويستجيبون له
حملة البريد الإلكتروني	قرار تجاري (عرض ترويجي، إطلاق منتج)	بيع منتج معين في وقت محدد	التسويق/المبيعات المخصصة	عرض واضح، سبب واحد للشراء الآن
البريد الإلكتروني الآلي	سلوك المستخدم (التسجيل، سلة التسوق، الشراء)	دفع المستخدم خطوة واحدة إلى الأمام	يتم ضبطه مرة واحدة، ويتم إرساله باستمرار	يرتبط بما قام به المستخدم للتو
البريد الإلكتروني المتعلق بالمعاملات	إجراء في النظام (طلب شراء، دفع، كلمة مرور)	تسليم المعلومات	النظام	واضح، خالٍ من العناصر التسويقية غير الضرورية

الفرق ليس شكلياً. إنه يغير المهمة الموكلة إلى كاتب النصوص:

• تكتب النشرة الإخبارية في وقت غير محدد. لا تعرف ما الذي يفعله الشخص في تلك اللحظة بالضبط، لذا يجب أن يعمل البريد الإلكتروني حتى بدون سياق. ولذلك، فإن المحتوى والقصة أكثر فعالية فيه من البيع المباشر.
• أما البريد الإلكتروني الخاص بالحملة، فتكتبه في لحظة محددة. له موعد محدد، وسبب، وشيء واحد للبيع. يمكن أن يكون أكثر عدوانية، ولكن فقط لأنه مدعوم بالعرض.
• أما البريد الإلكتروني الآلي، فتكتبه في سياق موقف معروف. أنت تعرف بالضبط ما فعله الشخص، وهذا هو أقوى مادة كتابية موجودة على الإطلاق. القوالب الجاهزة للسلاسل (الترحيب، سلة التسوق المهجورة، إعادة التنشيط، رعاية علاقات B2B) موجودة في المقال الأساسي حول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما لا يمثله النشرة الإخبارية

• ليس نشرة إخبارية للشركة. عبارات مثل «شاركنا في مؤتمر» و«انضم إلينا زميل جديد» ليست محتوى موجهًا للعميل، بل للإنترانت. إذا كنت ترسل مثل هذه الرسالة، فأضف إليها سببًا يوضح لماذا هذا الأمر مفيد للمستلم.
• ليست قائمة بكل ما حدث. تسعة روابط ذات أهمية متساوية تعني أنك لن تنقر على أي منها.
• ليس بيانًا صحفيًا. الصيغة المبنيّة للمجهول والضمير الغائب («تتفضل شركة XY بالإبلاغ») لا تنجح في صندوق البريد الإلكتروني.

ما يجب إعداده قبل البدء في الكتابة

يفترض هذا المقال أنك قد حسمت الأمور الأربعة التي يتناولها هذا الركن:

1. الأساس القانوني – موافقة قابلة للإثبات أو استثناء قانوني للعملاء الحاليين.
2. الإعدادات التقنية للنطاق – SPF وDKIM وDMARC. فبدونها، لا فائدة من التفكير في الصياغة، لأن البريد الإلكتروني لن يصل إلى صندوق الوارد.
3. الأداة – محرر، إحصائيات، اختبارات A/B، قائمة الاستبعاد.
4. التقسيم الأساسي – على الأقل إلى عملاء جدد، ونشطين، وخاملين.

نناقش هذه العناصر الأربعة بالتفصيل في دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات. ومن هذه النقطة فصاعدًا، سنتحدث فقط عن النص والعناصر المرئية.

عنوان البريد الإلكتروني: 10 أنواع مع أمثلة قبل وبعد

العنوان هو الجزء الوحيد من النشرة الإخبارية الذي يراه كل مستلم. ولذلك يستحق أن نكرس له أكبر قدر من الوقت – القاعدة التي أثبتت فعاليتها هي كتابة خمسة خيارات للعنوان واختيار واحد منها، وليس كتابة عنوان واحد وإرساله مباشرة.

طول العنوان

توصي Mailchimp في وثائقها باستخدام 9 كلمات و60 حرفًا كحد أقصى. والسبب عملي: ففي صندوق البريد على الهاتف المحمول، يتم قطع العنوان الأطول. لذا، إذا كانت كلمتك الرئيسية موجودة في نهاية العنوان، فلن يراها معظم الناس.

وينتج عن ذلك ثلاث قواعد:

• يجب أن تكون الكلمة الأهم ضمن الكلمات الثلاث الأولى. لا تكتب «ندعوكم لحضور ندوة عبر الإنترنت مجانية حول تحديد الأسعار»، بل «تحديد الأسعار: ندوة عبر الإنترنت مجانية يوم 14 أكتوبر».
• لا تجعل عنوان البريد الإلكتروني عبارة عن جملة تبدأ بمقدمة. «نود اليوم أن نشارككم…» هي خمس كلمات لا تحتوي على أي معلومات.
• لا مكان لاسم الشركة في عنوان الرسالة. فهو موجود بالفعل في اسم المرسل. والتكرار يهدر عدد الأحرف.

10 أنواع من عناوين الرسائل التي تحقق النتائج المرجوة

نقدم كل نوع مع مقارنة «قبل/بعد». على اليسار الصيغة النموذجية المستخدمة في النشرات الإخبارية السلوفاكية، وعلى اليمين النسخة المحسّنة.

1. فائدة محددة

قبل: النشرة الإخبارية لشهر سبتمبر 2026
بعد: ثلاث قوالب لعروض الأسعار للتنزيل

السبب: يرى القارئ ما سيحصل عليه من البريد الإلكتروني قبل فتحه. هذا هو النوع الذي يجب أن يشكل غالبية عناوين رسائلكم.

2. الأرقام والقوائم

قبل: نصائح لتوفير الطاقة في مكان
العمل بعد: 7 أشياء تستهلك الكهرباء دون داعٍ في مكان العمل

لماذا: الرقم يحدد التوقعات بشأن طول النص ومدى تعقيده. أما القائمة فيمكن قراءتها على أجزاء.

3. السؤال الذي يطرحه القارئ فعليًّا

قبل: تحليل المنافسة في عام 2026
بعد: هل تعرف لماذا يتفوق عليك المنافسون في السعر؟

السبب: السؤال يثير إجابة داخلية. الشرط: يجب أن يكون السؤال من وجهة نظر العميل، وليس من خطتك التسويقية.

4. كيفية القيام بذلك (how-to)

قبل: الشكاوى – تجاربنا
بعد: كيف تحل شكوى العميل بحيث يشتري منك مرة أخرى

لماذا: إنه الشكل الأكثر وضوحًا على الإطلاق. وهو فعال في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) وفي المتاجر الإلكترونية.

5. الأخبار والإعلانات

قبل: معلومات مهمة لعملائنا
بعد: مستودع جديد في جيلينا: التسليم إلى الشرق قبل يوم واحد

السبب: «معلومات مهمة» ليست معلومات. حدد ما الذي يتغير وماذا يعني ذلك للمستلم.

6. الحد الزمني

قبل: العرض مستمر!
بعد: حتى يوم الجمعة: إطارات شتوية بخصم 20%

لماذا: الموعد النهائي يعطي سببًا لفتح الرسالة الآن. الشرط: يجب أن يكون الموعد النهائي صحيحًا ولا يجوز «تمديده» كل أسبوع، وإلا فإن قاعدة البيانات ستتوقف عن أخذه على محمل الجد.

7. النبرة الشخصية والحوارية

قبل: ملخص النتائج الفصلية للشركة
بعد: هناك أمر واحد قللنا من شأنه هذا العام

السبب: يبدو وكأنه رسالة من شخص، وليس من قسم. استخدم هذا النوع باعتدال – مع محتوى يضفي عليه مضمونًا.

8. الفضول المقنّع

قبل: هذا سيفاجئكم…
بعد: أغلى خطأ في عرضنا كان جملة واحدة

لماذا: لا تنجح إثارة الفضول إلا إذا أوفى البريد الإلكتروني بوعده. العناوين من نوع «يجب أن ترى هذا» التي تفتقر إلى المحتوى هي أسرع طريق إلى إلغاء الاشتراك.

9. الدليل الاجتماعي ودراسة الحالة

قبل: شهادة من عميل
بعد: كيف تمكن مصنع أثاث من تقليص مدة التسليم من 6 أسابيع إلى 3 أسابيع

لماذا: أرقام محددة وموقف محدد. قم بإخفاء الهوية إذا لم تحصل على موافقة على ذكر الاسم، لكن احتفظ بالأرقام.

10. موضوع خاص بشريحة معينة

قبل: أخبار من Dataswans
بعد: للمتاجر الإلكترونية: ما الذي يتغير في مواقع مقارنة الأسعار

السبب: مخاطبة شريحة معينة («للمتاجر الإلكترونية»، «لبراتيسلافا والمناطق المحيطة»، «لأصحاب [المنتج]») تزيد من الصلة بالموضوع دون الحاجة إلى كتابة المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. يكفي إرسال نفس النشرة الإخبارية بعنوان مختلف إلى شريحتين.

الرموز التعبيرية في عنوان الرسالة

توصي Mailchimp في وثائقها المتعلقة بعناوين الرسائل بثلاثة أمور:

• استخدام رمز تعبيري واحد على الأكثر في كل مرة،
• استخدام الرموز التعبيرية كمكمل للكلمات، وليس كبديل لها (قد لا تظهر الرموز التعبيرية أو تظهر بشكل مختلف)،
• اختبار العرض في أنظمة تشغيل مختلفة.

النتيجة العملية: لا تضع الرموز التعبيرية أبدًا في مكان تحمل فيه معنىً. «🎁 لأول 50» يمثل مخاطرة، أما «هدية لأول 50 🎁» فتعمل حتى بدون الصورة. وفي التواصل بين الشركات (B2B) مع الجهات الحكومية أو القطاع الصحي أو الصناعي، من الأفضل تجنب استخدام الرموز التعبيرية – وهذا ليس قاعدة، بل مسألة توافق مع نبرة القطاع.

ما الذي يزيد من الشكاوى المتعلقة بالبريد العشوائي في عنوان الرسالة

تعد الشكاوى من البريد العشوائي أخطر مؤشر لديكم – فهي تضر بقدرة وصول قاعدة البيانات بأكملها، وليس مجرد رسالة بريد إلكتروني واحدة. ما يجب تجنبه في عنوان الرسالة:

ماذا	لماذا يُضر ذلك
«Re:» أو «Fwd:» في رسالة بريد إلكتروني ليست ردًا	تنص قواعد Google الخاصة بالمرسلين صراحةً على أنه لا ينبغي إرسال مثل هذه العناوين. فهذا يعد خداعًا للمستلم ويؤدي إلى الإبلاغ عن الرسالة كبريد مزعج
أكثر من 3 علامات ترقيم	توصي Mailchimp بألا يزيد العدد عن ثلاثة؛ فعبارة «عرض خاص!!! اليوم فقط!!!» تبدو كبريد مزعج سواء بالنسبة للفلاتر أو للإنسان
الأحرف الكبيرة في عنوان البريد بالكامل	يبدو وكأنه صراخ ويقلل من سهولة القراءة
إيحاء زائف بالإلحاح	«الفرصة الأخيرة»، التي تتكرر بعد أسبوع، ستجعل قاعدة البيانات تتجاهل رسائلك
التخصيص الزائف في عنوان الرسالة	عبارة «أندريه، حسابك يحتاج إلى اهتمام» في رسالة بريد إلكتروني تسويقية تثير انطباعًا بأنها محاولة تصيد
وعد لا يفي به البريد الإلكتروني	السبب الأكثر شيوعًا الذي يدفع الناس إلى إلغاء الاشتراك أو الإبلاغ عن البريد كرسالة غير مرغوب فيها بعد فتحه
كلمة «مجانًا» مقترنة بعلامات التعجب والأرقام	الكلمة بحد ذاتها ليست المشكلة، بل المشكلة تكمن في تراكم الإشارات

لتتعرف على الأسباب التقنية الأخرى لعدم وصول الرسائل ومتطلبات Gmail وOutlook للمرسلين الجماعيين، اقرأ المقال الرئيسي حول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فحص سريع لموضوع الرسالة قبل الإرسال

1. هل يمكن فهم محتوى البريد الإلكتروني من عنوانه دون فتحه؟
2. هل الكلمة الأهم موجودة في الكلمات الثلاث الأولى؟
3. هل يتسع في 60 حرفًا؟
4. هل راجعت المعاينة على الهاتف المحمول، وليس على الكمبيوتر فقط؟
5. هل قرأته بصوت عالٍ؟ (إذا بدا وكأنه بيان صحفي، فقم بإعادة صياغته.)
6. هل يفي نص الرسالة الإلكترونية بما يعد به العنوان؟

الرأس التمهيدي والمرسل: سطران غالبًا ما يُنسى الاهتمام بهما

يرى المستلم في صندوق الوارد ثلاثة عناصر: اسم المرسل، والعنوان، والنص التمهيدي. تولي الشركات اهتمامًا للعنصر الثاني، بينما تنسى العنصرين المتبقيين.

النص التمهيدي (preview text)

النص المسبق هو النص الذي يظهر في صندوق البريد خلف العنوان أو أسفله. إذا لم تقم بتعيينه، فسيأخذه برنامج البريد الإلكتروني من بداية الرسالة. يوضح موقع Mailchimp ذلك بوضوح في وثائقه: إذا لم تقم بتعيين نص المعاينة، فستقوم برامج البريد الإلكتروني بسحب الجزء الأول من الرسالة، وقد يشمل ذلك نصًا مثل رابط «عرض في المتصفح» أو جزءًا من كود HTML.

التوصيات الواردة في نفس الوثائق:

• اجعله قصيرًا (معظم برامج البريد الإلكتروني تعرض جزءًا منه فقط)،
• ابدأ بالمعلومات الأكثر أهمية – إذا كنت تقدم خصمًا أو تعلن عن موعد، فضع ذلك في البداية،
• أضف إلى موضوع الرسالة، لا تكرره.

كيف يبدو ذلك عمليًّا:

	العنوان	النص التمهيدي
خطأ	ثلاثة نماذج لعروض الأسعار للتنزيل	عرض في المتصفح \	تسجيل الخروج
خطأ (مكرر)	ثلاثة نماذج لعروض الأسعار للتنزيل	قم بتنزيل ثلاث قوالب لعروض الأسعار
صحيح	ثلاثة نماذج لعروض الأسعار للتنزيل	بما في ذلك نسخة للخدمات ذات الأجر بالساعة. التنزيل بدون تسجيل.

ملاحظة فنية واحدة: لا تستخدم "تمديد" رأس الرسالة بمئات الأحرف غير المرئية التي تهدف إلى منع عرض محتوى البريد الإلكتروني. فهذا يزيد من حجم الكود، وعندما يقترب حجم البريد الإلكتروني من الحد الأقصى، يؤدي ذلك إلى اقتطاع جزء منه في Gmail.

اسم وعنوان المرسل

غالبًا ما يكون اسم المرسل عاملاً حاسماً في فتح الرسالة أكثر من العنوان، لأن الأمر يتعلق بالتعرف على المرسل. في اللحظة الأولى، يقرر المستلم «هل أعرف هذا؟»، ثم بعد ذلك «هل يهمني هذا؟».

التنسيق	متى يُستخدم	المخاطر
اسم الشركة («Dataswans»)	متجر إلكتروني، قاعدة بيانات كبيرة، عدة مؤلفين	غير شخصي، إذا كان المحتوى مكتوبًا بصيغة المتكلم
الاسم + اسم الشركة („أندريه من Dataswans“)	B2B، استشارات، نشرة إخبارية متخصصة	يجب تغيير الاسم عند مغادرة الشخص
الاسم فقط («أندريه كرشنافي»)	نشرة إخبارية شخصية، مستشار، محاضر	في قاعدة البيانات غير المعروفة، يبدو وكأنه بريد إلكتروني غريب

ما يجب الالتزام به دون استثناء:

• لا تغير اسم المرسل من بريد إلكتروني لآخر. التعرف على الهوية هو كل ما تملكه هنا.
• أرسل من نطاقك الخاص، وليس من بريد عام.
• لا تستخدم noreply@. فأنت بذلك تحرم نفسك من أهم ردود الفعل – الردود. علاوة على ذلك، تعتبر الردود إشارة إيجابية لأنظمة البريد الإلكتروني.
• قم بتعيين عنوان فعال للرد (Reply-To) وحدد من سيقرأه. تنص قواعد Google الخاصة بالمرسلين على أن العناوين والمحتوى يجب أن يكونا دقيقين وألا يكونا مضللين؛ وعنوان المرسل غير الموجود هو عكس ذلك تمامًا.

هيكل نص النشرة الإخبارية

فكرة واحدة، دعوة واحدة للعمل

الخطأ الأكثر شيوعًا في نص النشرة الإخبارية ليس الطول أو الأسلوب، بل عدد الموضوعات. عندما تحتوي الرسالة الإلكترونية على خمسة أقسام متساوية في الأهمية، لا يستطيع المستلم تحديد المكان الذي سيضغط عليه – وبالتالي لا يضغط على أي مكان.

القاعدة: نشرة إخبارية واحدة = فكرة رئيسية واحدة ودعوة واحدة للعمل. يمكن أن توجد أقسام أخرى، لكن يجب أن تكون أقل بروزًا من الناحية البصرية والنصية.

الهيكل الأساسي المكون من ستة أقسام

الجزء	المهمة	الطول
1. العنصر الجاذب (الجملتين الأوليين)	تأكيد الوعد الذي قدمه الموضوع وإعطاء سبب لمواصلة القراءة	15 – 30 كلمة
2. السياق	لماذا يعد الموضوع ذا صلة بالمستقبل في الوقت الحالي	فقرة واحدة
3. جوهر الموضوع	المحتوى نفسه: نصائح، قصة، شرح، أرقام	2 – 5 فقرات قصيرة أو نقاط
4. دعوة العمل الرئيسية	إجراء واحد، زر واحد	زر واحد + جملة واحدة فوقه
5. الإضافات	1 – 2 روابط قصيرة، خبر جديد، عرض قصير	2 – 3 أسطر
6. التذييل	بيانات تعريف الشركة، رابط الخروج، سبب تلقي البريد الإلكتروني	حسب الأداة

يحتوي المربع 6 أيضًا على جزء خاص بالكتابة الإعلانية غالبًا ما يتم نسيانه: جملة واحدة توضح سبب تلقي الشخص لهذا البريد الإلكتروني ("تتلقى هذا البريد الإلكتروني لأنك قمت بتنزيل نموذج عرض أسعار من موقع dataswans.com."). وهذا يقلل من عدد الشكاوى من الأشخاص الذين لا يتذكرون متى قاموا بالتسجيل.

الشاشة الأولى هي التي تحدد النتيجة

أول ما يراه المستلم عند فتح الرسالة هو ما يقارب أول 50 إلى 70 كلمة. ما لا يجب أن يتواجد هناك:

• صورة بانر كبيرة، مما يؤدي إلى قطع النص أسفلها (وستبقى مساحة فارغة في حالة حظر الصور)،
• «مرحبًا، نأمل أن تكونوا بخير. في النشرة الإخبارية اليوم، أعددنا لكم…»،
• قائمة تنقل تحتوي على خمسة عناصر.

ما يجب أن يتضمنه: شرح لما سيستفيد منه المستلم من البريد الإلكتروني، مصاغًا على أنه استكمال لعنوان الرسالة.

طول الفقرات وسهولة القراءة على الهاتف المحمول

يُقرأ النشرة الإخبارية في الغالب على الهاتف. النتائج العملية:

• يجب ألا يتجاوز طول الفقرة 2 – 3 جمل. ما يبدو على الشاشة كفقرة قصيرة، يكون على الهاتف المحمول ثماني أسطر.
• فكرة واحدة في كل فقرة. إذا احتوت الفقرة على فكرتين، فقم بتقسيمها.
• استخدم العناوين الفرعية والنقاط. يتم تصفح النشرة الإخبارية سريعًا أولًا، ثم تُقرأ لاحقًا.
• يجب أن يكون حجم الخط 14 بكسل على الأقل للنص الأساسي – وهذا ما يذكره Mailchimp في مواده المتعلقة بإمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني.
• يجب أن يكون التباين بين النص والخلفية 4,5 : 1 على الأقل (3 : 1 للنص الكبير)، وفقًا لـ Mailchimp أيضًا. النص الرمادي الفاتح على خلفية بيضاء هو الانتهاك الأكثر شيوعًا.
• عمود واحد. فالعمودان سيتراكبان فوق بعضهما على الهاتف المحمول على أي حال، وهذا سيؤدي فقط إلى تعقيد القالب.
• زر كبير بما يكفي لاستخدامه بالإبهام ومساحة كافية حول الروابط.

CTA: نص الزر

يجب أن يصف نص الزر الإجراء الذي سيتبعه، وليس الزر نفسه. توصي Mailchimp في موادها المتعلقة بإمكانية الوصول باستخدام صياغة وصفية للروابط بدلاً من «انقر هنا» – يجب أن يكون نص الرابط مفهوماً حتى لو أُخرج من سياقه، لأن برامج قراءة الشاشة ستقرأه بهذه الطريقة.

قبل	بعد
انقر هنا	تنزيل القوالب (PDF)
مزيد من المعلومات	عرض الأسعار والمواعيد
إرسال	حجز استشارة (30 دقيقة)
قراءة	اقرأ الدليل على المدونة

القواعد: يجب أن يظهر زر الدعوة إلى العمل (CTA) الرئيسي مرة واحدة على الأقل فوق خط الانحناء ومرة واحدة في النهاية (نفس زر الدعوة إلى العمل، وليس زرين مختلفين)، ويجب أن يكون الزر على شكل زر (وليس مجرد رابط تحت خط)، ويجب أن توجد جملة واحدة فوق الزر تزيل آخر مخاوف المستخدم ("بدون تسجيل"، «لا يلزمك بأي شيء»، «يستغرق دقيقتين»).

ما هو الطول المثالي للنشرة الإخبارية؟

لا يوجد رقم محدد – قد تحتوي النشرة الإخبارية التعليمية على 800 كلمة، بينما قد تحتوي النشرة الخاصة بمتجر إلكتروني على 150 كلمة. لكن هناك حدًا تقنيًّا يجب معرفته: وفقًا لوثائق Mailchimp، يخفي Gmail محتوى الرسائل التي يزيد حجمها عن 102 كيلوبايت خلف رابط «عرض الرسالة بالكامل». كما تنبه Mailchimp إلى أنه عند اقتطاع المحتوى، لن يتم تسجيل جميع مرات فتح الرسالة.

يُحتسب كود HTML ضمن الحد الأقصى، وليس الصور. ما يساعد في ذلك: عدم إدراج المقالة بأكملها في البريد الإلكتروني، وعدم استخدام جداول متداخلة معقدة، وعدم ترك كتل غير مستخدمة في القالب، وعدم نسخ النص مباشرةً من Word (لأنه يحمل معه عناصر زائدة في الكود).

نبرة الخطاب وأسلوب المخاطبة، والتخصيص دون إحراج

أسلوب المخاطبة، ومن هو «نحن»

اتخذ القرار مرة واحدة لجميع أشكال التواصل والتزم به. يكون استخدام «أنت» مناسبًا إذا كنت تستخدمه أيضًا على الموقع الإلكتروني وعلى شبكات التواصل الاجتماعي، وإذا كان ذلك يتناسب مع الفئة المستهدفة (الدورات التدريبية، الموضة، الألعاب، المجتمع). في مجال الأعمال بين الشركات (B2B)، وفي الخدمات المقدمة للشركات، وفي القطاع العام، يظل استخدام صيغة «أنت» هو المعيار.

الأمر الثاني هو من يتحدث. استخدام «نحن» آمن، لكنه ممل. أفضل النشرات الإخبارية في مجال B2B يكتبها شخص محدد بصيغة المتكلم، وتُذكر الشركة في التوقيع. في المتاجر الإلكترونية، يمكن استخدام «نحن»، ولكن يجب عندئذٍ موازنة هذا الأسلوب العام بالتفاصيل (من اختار المنتج، ولماذا نحبه).

ما يجب استبعاده دون استثناء:

قبل	بعد
نود إعلامكم بأن…	ابتداءً من أكتوبر، سنقوم بتغيير…
في إطار سعينا لتحسين جودة الخدمات	قمنا بإصلاح ما كان يسبب لكم أكبر قدر من التأخير:
أطلقت شركة XY منتجًا جديدًا	المنتج الجديد متوفر في المخزون. ما الذي يميزه:
لا تترددوا في الاتصال بنا	راسلوني مباشرة على هذا العنوان، فأنا أقرأ الردود

التخصيص الذي لا يبدو محرجًا

التخصيص ليس مجرد مناداة بالاسم. مناداة الشخص بالاسم هي أضعف أشكال التخصيص، وهي في الوقت نفسه أكثرها عرضة للفشل.

القاعدة الأولى: يجب أن يكون لكل عنصر دمج قيمة بديلة. بدونها، سيتلقى المستلم «مرحبًا، » أو حتى علامة غير معالجة. في Mailchimp، يتم حل هذه المشكلة باستخدام علامة دمج مشروطة، وتوضح الوثائق هذه البنية:

Hello *|IF:FNAME|* *|FNAME|*, *|ELSE:|* Friend, *|END:IF|*

في الأدوات الأخرى، تختلف الصيغة، لكن المبدأ واحد: حدد دائمًا ما سيظهر في حالة عدم وجود البيانات. وهذا أمر بالغ الأهمية في قاعدة البيانات المستوردة – حيث غالبًا ما تكون الأسماء مفقودة أو مكتوبة بصيغة «المهندس يان نوفاك الابن».

القاعدة الثانية: قم بتخصيص المحتوى، وليس صيغة المخاطبة. ما يستحق العناء:

ما الذي يجب تخصيصه	كيف يبدو ذلك في النشرة الإخبارية
فئة الاهتمام	كتلة رئيسية مختلفة لكل من شريحتي «أحذية نسائية» و«أحذية رجالية»
المنطقة	«نقوم بالتوصيل في غضون 24 ساعة في براتيسلافا وكوشيتسا»
مرحلة العلاقة	يحصل العميل الجديد على مقدمة مختلفة عن العميل الذي أجرى خمس عمليات شراء
الشراء السابق	الملحقات والمستهلكات المتعلقة بما اشتراه
نوع الشركة (B2B)	مثال من قطاعه بدلاً من مثال عام

عادةً ما تتوفر البيانات اللازمة لمثل هذا التخصيص في المتجر الإلكتروني أو في نظام CRM – لذا فإن ربط أداة البريد الإلكتروني بنظام CRM هو أمر أساسي، وليس ميزة إضافية.

القاعدة الثالثة: لا تستخدم البيانات التي لا يعلم المستلم أنك تمتلكها. «لقد لاحظنا أنك كنت تتصفح غسالة Bosch في 14 سبتمبر الساعة 21:48» هي عبارة ممكنة تقنيًا ولكنها مزعجة من الناحية التواصلية. أعد صياغة العبارة لتصبح «غالبًا ما تُضاف إلى الغسالات…». نفس المعلومة، لكن انطباع مختلف.

العناصر المرئية: نسبة النص إلى الصور، نصوص ALT، الوضع المظلم، عرض القالب

نسبة النص إلى الصور

النشرة الإخبارية المكونة من صورة واحدة كبيرة سهلة الإنشاء، لكنها سيئة من حيث قابلية التسليم وقابلية القراءة. تشير Ecomail في دليلها الخاص بالبريد العشوائي إلى أن النسبة الصحيحة بين النص والصور هي 60:40 على الأقل، والمثالية هي 70:30 لصالح النص، وتشرح السبب: تعتبر أنظمة البريد الإلكتروني القوالب التي تتكون بالكامل من صور على أنها بريد مزعج محتمل، لأن المحتوى الموجود في الصورة لا يمكن التحقق منه. وتظهر في مواد Mailchimp توصية أكثر صرامة تقارب 80:20.

الرقم الدقيق ليس مهمًا. المهم هو القاعدة التالية: إذا أصبح البريد الإلكتروني غير قابل للاستخدام بعد تعطيل الصور، فهو سيئ. اختبر ذلك عن طريق تعطيل تحميل الصور في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ومحاولة قراءة الرسالة.

نصوص ALT

يظهر النص البديل (ALT) مكان الصورة عندما لا يتم تحميلها – والعديد من برامج البريد الإلكتروني لا تقوم بتحميلها افتراضيًا. توصي Mailchimp بوصف ما يظهر في الصورة وسبب أهميتها، مع الحفاظ على النص البديل في حدود 150 حرفًا. توصي Ecomail بإدراج رابط ونص بديل أسفل الصور.

قبل	بعد
alt="obrazok1.jpg"	alt="Zimné pneumatiky Nokian 205/55 R16, cena od 68 €"
alt="banner"	alt="Doprava zdarma pri objednávke nad 60 € do 12. 10."
alt="" بجانب الزر	alt="Tlačidlo: dokončiť objednávku"

في حالة الصور الزخرفية البحتة (الفواصل، الأشكال الزخرفية)، يُعد نص ALT الفارغ هو الصحيح – حيث تتخطاها برامج قراءة الشاشة.

الوضع المظلم

يُعد هذا اليوم المصدر الأكثر شيوعًا لـ«تشتت» الرسائل الإخبارية. تتعامل برامج البريد الإلكتروني مع الوضع المظلم بثلاث طرق مختلفة – ويصف كل من Litmus وEcomail هذه الطرق بنفس الطريقة:

السلوك	ما يحدث	أمثلة على برامج البريد
بدون تغيير في الألوان	تظل الرسالة الإلكترونية كما صممتها؛ ولا يتغير سوى ما يحيط بها	Apple Mail و Gmail على الكمبيوتر
انعكاس جزئي	ستتحول الخلفيات الفاتحة إلى داكنة، والنص الداكن إلى فاتح؛ وستبقى العناصر الداكنة كما هي	Outlook.com، تطبيق Outlook
انعكاس كامل	يتم عكس الخلفيات الداكنة أيضًا – قد يصبح البريد الإلكتروني ذو التصميم الداكن أفتح	تطبيق Gmail على نظام iOS، Outlook/Office على نظام Windows

تختلف قوائم العملاء المحددة باختلاف الإصدارات والأنظمة الأساسية، لذا لا تعتمد على القائمة، بل على التصميم الدفاعي:

• احفظ الصور والشعارات بتنسيق PNG بخلفية شفافة. فالصورة ذات الخلفية البيضاء ستخلق «جزيرة بيضاء» على الخلفية الداكنة.
• أضف إطارًا فاتحًا إلى الشعار الداكن. لن تراه على خلفية فاتحة، أما على خلفية داكنة فسيحمي الشعار من الاندماج مع الخلفية.
• لا تستخدموا اللون الأبيض النقي على خلفية سوداء نقية (#FFFFFF على #000000). توصي Litmus بذلك صراحةً – فهذا المزيج يسبب إجهادًا للعينين، كما أن بعض العملاء يقومون بعكسه. استخدم الرمادي الداكن والرمادي الفاتح.
• لا تعتمد على النص الأبيض. ففي حالة الانعكاس الجزئي، قد يظهر النص على خلفية فاتحة.
• اختبر ذلك على بريدك الإلكتروني الخاص. على الأقل: Gmail على الهاتف المحمول، وOutlook، وApple Mail، في كل من الوضع الداكن والوضع الفاتح.

عرض القالب والصور

يقدم Mailchimp أرقامًا محددة تُعد معيارًا إرشاديًا جيدًا في الأدوات الأخرى أيضًا: يبلغ عرض القوالب القديمة 600 بكسل، بينما يبلغ عرض القوالب الجديدة 660 بكسل. ويوصي باستخدام صور في نطاق 600 – 1200 بكسل (المحرر القديم)، أو 660 – 1320 بكسل (المحرر الجديد) – أي ضعف العرض بسبب الشاشات عالية الكثافة – وحجم ملف أقصى يبلغ 1 ميغابايت. تنسيقات PNG أو JPG أو GIF، وملف تعريف الألوان RGB (وليس CMYK).

ملاحظتان عمليتان:

• قد لا تكون صور GIF المتحركة متحركة في كل مكان. يجب أن يكون الإطار الأول مفهومًا بحد ذاته.
• لا يتم تضمين مقاطع الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني. استخدم معاينة ثابتة مع زر تشغيل يؤدي إلى موقع ويب أو YouTube.
• غالبًا ما لا تعمل الخطوط المخصصة على الويب في رسائل البريد الإلكتروني. حدد خطًا بديلًا من مجموعة الخطوط الشائعة.

نموذج جاهز للنشرة الإخبارية لثلاثة أنواع من الشركات

الأنماط التالية قابلة للتعديل. قم بملء البيانات الخاصة بك في الأقواس المربعة. الأطوال المذكورة تقريبية.

أ) متجر إلكتروني – «أخبار ونصائح» (تردد: مرة كل 7 – 14 يومًا)

المرسل: [اسم المتجر الإلكتروني] الموضوع: [Konkrétny produkt alebo prínos] + [číslo alebo termín] – على سبيل المثال «5 أشياء تتلف أكثر من غيرها في شهر سبتمبر» النص التمهيدي: استكمال الموضوع + ضمان لوجستي – على سبيل المثال «بالإضافة إلى الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 يورو حتى يوم الجمعة.»

القسم	الصياغة المحددة (نموذج)
1. العنوان الجذاب	«تلقينا هذا الشهر [N] حالة من نفس العطل في مركز الصيانة. أربع من أصل خمس حالات ما كانت لتحدث لو [شيء واحد]. إليك ما يمكنك فعله حيال ذلك.»
2. جوهر الموضوع – المحتوى، وليس البيع	3 – 5 نقاط تحتوي على نصائح محددة. تتكون كل نقطة من جملة أو جملتين. لا تذكر أي إشارة إلى المنتج في هذا الجزء.
3. الانتقال إلى المنتج	«إذا كانت [الموقف] قائمة، فإن هذه الأمور الثلاثة تحلها:» – ثم ثلاثة منتجات كحد أقصى: صورة، اسم، جملة واحدة توضح السبب، السعر.
4. دعوة العمل الرئيسية	زر: «عرض [الفئة]». وفوقه جملة واحدة: «متوفر في المخزون، يتم الشحن خلال 24 ساعة».
5. إزالة العوائق	سطر واحد يتضمن ثلاث ضمانات: «التسليم خلال يومين · الإرجاع خلال 30 يومًا · الدفع ببطاقة الائتمان أو عن طريق الفاتورة.»
6. إضافة	«جديد في المخزون: [المنتج]» – سطران، صورة صغيرة.
7. التذييل	بيانات الشركة، سبب الإرسال، رابط إلغاء الاشتراك، رابط خدمة دعم العملاء.

إذا كنت لا تزال في مرحلة إنشاء متجرك الإلكتروني، فراجع أيضًا ملخص تكاليف إنشاء المتجر الإلكتروني – يمكن حل مسألة ربط أداة البريد الإلكتروني وموجز المنتجات منذ البداية، أما إضافتها لاحقًا فستكون أكثر تكلفة بكثير.

ب) خدمات B2B – «النشرة الإخبارية المتخصصة» (تصدر مرتين شهريًا)

المرسل: [الاسم] من [الشركة] الموضوع: [Problém alebo otázka z hlavy klienta] – على سبيل المثال «لماذا تنخفض حصتكم في المناقصات» العنوان الفرعي: «ثلاث نقاط محددة يمكن تغييرها بحلول نهاية العام»

القسم	الصياغة المحددة (نموذج)
1. جملة جذابة بصيغة المتكلم	«شاهدت الأسبوع الماضي [الموقف] لدى العميل الثالث خلال هذا الشهر. وفي الحالات الثلاث جميعها، كان السبب واحدًا.»
2. تحديد المشكلة	الفقرة 1: كيف تبدو المشكلة من الخارج ولماذا عادةً ما يتم حلها بطريقة خاطئة.
3. جوهر الموضوع – الطريقة	3 خطوات أو 3 نقاط، لكل منها عنوان فرعي. لكل نقطة شيء محدد واحد يمكن للقارئ القيام به بنفسه.
4. الدليل	2 – 3 جمل: «بالنسبة لـ [نوع العميل]، كان ذلك يعني [رقم] خلال [الفترة].» دون ذكر الأسماء، ما لم تحصل على موافقة.
5. دعوة العمل الرئيسية	زر: «احجز 30 دقيقة». وفوقه: «إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان هذا ينطبق عليك أيضًا، أرسل لي [المعلومات] وسأرد عليك.»
6. الملحق	رابط واحد لنص أطول أو إلى بودكاست/ندوة عبر الإنترنت. رابط واحد كحد أقصى.
7. التوقيع	الاسم، المنصب، رقم الهاتف. توقيع شخص محدد، وليس «فريق [الشركة]».
8. التذييل	بيانات الشركة، سبب الإرسال، رابط إلغاء الاشتراك.

في مجال B2B، من المنطقي تتبع من نقر على الرابط الذي يحتوي على المنهجية أو قائمة الأسعار، وتحويل هذه المعلومات إلى مندوب المبيعات في نظام CRM. نناقش كيفية إنشاء قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بالشركات ومصدرها في المقالة حول قاعدة بيانات الشركات في سلوفاكيا والتشيك.

ج) التدريب والدورات – «المحتوى + الموعد الأقرب» (بمعدل مرة واحدة كل 14 يومًا)

المرسل: [اسم المحاضر] – [اسم الأكاديمية] الموضوع: [Praktická zručnosť] + [formát] – على سبيل المثال «كيفية اختصار وقت إعداد التقارير إلى 10 دقائق» العنوان الفرعي: «إجراءات من 4 خطوات. الموعد الأقرب للدورة هو [التاريخ].»

القسم	الصيغة المحددة (نموذج)
1. العنصر الجاذب	«في الدورة التدريبية الأخيرة، تعثر [N] من أصل [M] مشاركًا في نفس الخطوة. إليك كيفية تجاوزها.»
2. جوهر الموضوع – درس مصغر	نقطة واحدة مفيدة وقابلة للتطبيق: 4 خطوات، أو لقطة شاشة، أو مثال. يجب أن يتمكن القارئ من فهمها دون الحاجة إلى الدورة التدريبية.
3. لماذا هذه الدورة	«هذه إحدى [N] الطرق التي نتناولها في [اسم الدورة التدريبية]. اليوم بأكمله مخصص لتحقيق [النتيجة].»
4. دعوة العمل الرئيسية	زر: «التسجيل في [التاريخ]». وفوقه: «تبقى [N] مكانًا · [المدينة] أو عبر الإنترنت.»
5. التفاصيل العملية	النقاط: الموعد، المكان، السعر، لمن يناسب هذا البرنامج ولمن لا يناسبه. النقطة الأخيرة ترفع جودة طلبات التسجيل.
6. شهادة	جملة واحدة من أحد الخريجين + منصبه («مديرة الموارد البشرية، شركة تصنيع»).
7. ملحق	«لا تستطيعون الالتزام بهذا الموعد؟ المواعيد التالية هي [التواريخ].»
8. التوقيع	بيانات الشركة، سبب الإرسال، إلغاء الاشتراك، إمكانية تقليل وتيرة الرسائل.

تقويم الموضوعات: كيفية التخطيط مسبقًا لمدة عام

السبب الرئيسي وراء توقف الشركات عن إرسال النشرات الإخبارية ليس ضيق الوقت. بل هو الصفحة الفارغة التي تظهر أمامك قبل كل عملية إرسال. ويمكن حل هذه المشكلة باستخدام التقويم.

خطة سنوية في خمس خطوات

1. اختر وتيرة يمكنك الحفاظ عليها حتى في أسوأ شهر من السنة. الإرسال مرتين شهريًا بانتظام أفضل من الإرسال مرة أسبوعيًا لمدة ثلاثة أشهر ثم التوقف تمامًا.
2. اكتبوا النقاط الثابتة في السنة. المواسم، التخفيضات، مواعيد الدورات التدريبية، الأحداث الخاصة بالقطاع، التغييرات التشريعية، مواعيد الإغلاق.
3. اربط هذه المواعيد الثابتة بالرسائل الإلكترونية التي يجب إرسالها. هذا هو الهيكل الأساسي لخطتك – وعادةً ما يمثل 30 إلى 40% من الحجم السنوي.
4. املأوا المساحات المتبقية من بنك الموضوعات. يتم تسجيلها في جدول واحد: الموضوع، الشريحة المستهدفة، التنسيق، الحالة.
5. حدد نسبة القيمة إلى العروض. النسبة العملية هي حوالي 3:1 (ثلاث رسائل إلكترونية ذات محتوى مقابل رسالة ترويجية واحدة). في المتجر الإلكتروني، تميل النسبة خلال الموسم نحو العروض الترويجية، وخارج الموسم نحو المحتوى.

لا يجب أن يكون جدول الخطة معقدًا: تاريخ الإرسال | الشريحة | النوع (محتوى/عرض) | الموضوع | دعوة العمل الرئيسية (CTA) | الحالة. ستة أعمدة كافية.

الطابع الموسمي في السوق السلوفاكية

الفترة	ما يحدث	مواضيع النشرة الإخبارية
يناير	التخطيط، الميزانيات، قرارات العام الجديد	ملخص، خطة العام، قوائم المراجعة، التغييرات الإلزامية اعتبارًا من يناير
فبراير	الموجة الأولى من اتخاذ القرارات، عيد الحب	دراسات الحالة، "كيف يفعلها الآخرون"، الحملات القصيرة
مارس	بداية الموسم في قطاعات البناء، البستنة، والرياضة	إرشادات التحضير، الطلبات قبل بداية الموسم
أبريل	عيد الفصح (متغير)، التنظيف الربيعي	العروض الموسمية، محتويات التحضير
مايو	عيد الأم، عطلات نهاية الأسبوع الطويلة، موسم المؤتمرات	أفكار الهدايا، دعوات لحضور الفعاليات
يونيو	نهاية العام الدراسي، التخطيط للعطلات	"استفد قبل العطلة"، العمل في فصل الصيف
يوليو – أغسطس	انخفاض النشاط في قطاع B2B، الإجازات	رسائل بريد إلكتروني أقصر، محتوى دائم الصلاحية، الاستعداد لشهر سبتمبر؛ لا توجد عمليات إطلاق كبيرة
سبتمبر	الانطلاقة من جديد، العودة إلى المدرسة، الميزانيات الجديدة	الشهر الأقوى للتعليم وقطاع B2B؛ خدمات جديدة، دورات تدريبية، عمليات تدقيق
أكتوبر	التحضير لنهاية العام، المناقصات، ميزانيات العام المقبل	التخطيط، قضايا الميزانية، تمهيدًا لـ«الجمعة السوداء»
نوفمبر	الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت	أكثر صناديق البريد ازدحامًا في العام – هنا ينطبق أكثر من أي وقت مضى أن الموضوع يجب أن يكون محددًا
ديسمبر	عيد الميلاد، مواعيد الإغلاق، المواعيد النهائية للتسليم	قسائم الهدايا، والإبلاغ عن مواعيد التسليم، ورسائل الشكر في نهاية العام

أمران يؤتيان ثمارهما مرارًا وتكرارًا:

• أبلغ عن المواعيد النهائية للتسليم في ديسمبر حتى ثلاث مرات. إنها أكثر رسالة بريد إلكتروني فائدة سترسلها خلال العام، ولها قيمة حقيقية بالنسبة للعميل.
• في مجال الأعمال بين الشركات (B2B)، لا تخططوا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المهمة في الفترة من 23 ديسمبر إلى 6 يناير، ولا طوال شهر أغسطس. فالمحتوى نفسه يحقق انتشارًا أكبر بكثير في شهر سبتمبر.

مصدر مواضيع لا ينضب

عشرون نموذجًا يمكن استخدامها في أي قطاع: الأسئلة الشائعة للعملاء (كل سؤال يمثل رسالة بريد إلكتروني واحدة)، خطأ ارتكبناه وما استخلصناه منه، كيفية اختيار [نوع المنتج]، مقارنة بين خيارين، نظرة خلف الكواليس على عملية الإنتاج أو الخدمة، قصة أحد العملاء، حوار مع زميل، التغييرات في التشريعات، قاموس مصطلحات قطاعكم، قائمة مراجعة قابلة للتنزيل، ملخص للمحتوى الأكثر قراءة، الرد على الاعتراض «هذا مكلف»، ماذا تفعل عندما يحدث [مشكلة]، الاستعداد للموسم، منتج جديد ولماذا أدرجناه، ما الذي استبعدناه ولماذا، بيانات مستمدة من خبرتكم العملية، أداة أو كتاب موصى به، سؤال للقراء مع دعوة للإجابة، ودعوة لحضور فعالية.

يُعد ما يبحث عنه الناس مصدرًا جيدًا للمواضيع أيضًا – فربط الخطة التحريرية للنشرة الإخبارية بخطة محتوى الموقع الإلكتروني يعود بفائدة مزدوجة. ونوضح في مقالنا عن تحسين محركات البحث (SEO) كيفية الوصول إلى مثل هذه المواضيع بشكل منهجي.

ما الذي يجب قياسه وكيفية تحسين النشرة الإخبارية

ما لا يجب الاعتماد عليه

لم تعد نسبة فتح الرسائل رقمًا موثوقًا به. تذكر شركة آبل في وثائق الخصوصية الخاصة ببرنامج البريد الإلكتروني «Mail» أنه عند تشغيل ميزة الحماية، يتم تنزيل المحتوى البعيد في الخلفية، بغض النظر عما إذا كان المستخدم قد تفاعل مع البريد الإلكتروني أم لا. ونظرًا لأن قياس معدل الفتح يعتمد تحديدًا على تنزيل صورة صغيرة، فإن معدلات الفتح تُبالغ في تقديرها بشكل منهجي. ما الذي يعنيه ذلك بالضبط بالنسبة للتقارير وكيف يتجلى ذلك بالمقارنة مع GA4، نناقشه في المقال الأساسي حول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

التشويه الثاني تقني: تشير Mailchimp إلى أنه إذا قام Gmail بقص البريد الإلكتروني (عندما يتجاوز حجمه 102 كيلوبايت)، فلن يتم تسجيل جميع عمليات الفتح. لذا، قد يكون جزء من «انخفاض معدلات الفتح» مجرد نتيجة لقالب ثقيل.

ما الذي يجب قياسه عند التحسين اليدوي

عند تقييم النص والعناصر المرئية (وليس الاستراتيجية)، تكفي أربعة مؤشرات:

المؤشر	ماذا يقول عن النص
النقرات على دعوة العمل الرئيسية (CTA)	ما إذا كان الوعد الوارد في عنوان الرسالة قد تم الوفاء به وما إذا كانت دعوة العمل واضحة
توزيع النقرات في البريد الإلكتروني	إذا تجاوز الرابط الثانوي زر الدعوة إلى العمل الرئيسي، فهذا يعني أن الموضوع الرئيسي غير صحيح
حالات إلغاء الاشتراك بعد رسالة بريد إلكتروني معينة	عدم التناسب بين عنوان الرسالة ومحتواها، أو الإفراط في الترويج للبيع
الردود	أدق مؤشر على أن النص بدا وكأنه مكتوب من قبل شخص. لذلك noreply@ لا

بالنسبة للسؤال عما حدث بعد النقر – أي ما إذا كان البريد الإلكتروني قد حقق مبيعات أو جلب عميلاً محتملاً – فإن التحليلات هي وحدها التي تجيب عليه. يتم وصف إعداد معلمات UTM والتتبع في GA4 في هذا القسم.

اختبار A/B للعنوان خطوة بخطوة

يُعد اختبار A/B أسرع طريقة للانتقال من الآراء إلى البيانات فيما يتعلق بعناوين الرسائل. في Mailchimp، وفقًا للوثائق، يمكن اختبار عنوان البريد الإلكتروني أو اسم المرسل أو المحتوى أو وقت الإرسال، وذلك في ما يصل إلى ثلاثة خيارات؛ ويمكن تحديد الفائز تلقائيًا بناءً على أعلى معدل فتح أو معدل النقرات أو إجمالي المبيعات، أو يدويًّا. وتتوفر ميزات مماثلة في أدوات أخرى.

الإجراء الذي أثبت فعاليته:

1. اختبر متغيرًا واحدًا. فاختبار عنوانين يختلفان في الطول والرموز التعبيرية والنبرة لن يخبرك بأي شيء.
2. اختبر الفرق في المبدأ، وليس في الكلمة. «ثلاثة قوالب للتنزيل» مقابل «قم بتنزيل ثلاثة قوالب» هو إهدار للاختبار. «فائدة محددة» مقابل «سؤال» هو اختبار.
3. قم بتقييم الفائز بناءً على النقرات، وليس على معدل الفتح – وذلك بسبب التشويه الذي يحدث في معدل الفتح. إذا كانت الأداة توفر بيانات المبيعات، فاستخدم المبيعات.
4. لا تستخلصوا استنتاجات من الأرقام الصغيرة. في قاعدة البيانات التي لا تتجاوز بضع مئات، فإن الفرق الذي لا يتجاوز نقطتين أو ثلاث نقاط مئوية يُعتبر ضوضاء.
5. سجل النتائج. بعد إجراء عشرة اختبارات، سيكون لديك قائمة خاصة بك بأنواع العناوين التي تحقق نتائج جيدة في قاعدة بياناتك. وهذا أكثر قيمة من أي دليل عام.
6. اختبر «دعوة لاتخاذ إجراء» (CTA) لكل موضوع، ثم اختبر طول الرسالة وهيكلها. يؤثر الموضوع على من سيفتح البريد الإلكتروني؛ بينما تؤثر «دعوة لاتخاذ إجراء» (CTA) على من سيضغط عليها.

وقت الإرسال

لا يوجد «أفضل وقت» عام، والإحصائيات المقتبسة من الدراسات الأجنبية لن تخبركم بأي شيء عن قاعدة بياناتكم. ما له معنى:

• انظر إلى بياناتك الخاصة – توزيع النقرات حسب اليوم والساعة في آخر 6 إلى 12 رسالة بريد إلكتروني.
• استخدم ميزة الأداة، إن كانت متوفرة. يوفر Mailchimp ميزة «تحسين وقت الإرسال» (تبحث عن الوقت المناسب خلال 24 ساعة من التاريخ المحدد بناءً على بيانات التفاعل؛ تتطلب خطة Standard وتحديد التاريخ قبل 48 ساعة على الأقل) وTimewarp (تقوم بتسليم البريد الإلكتروني في نفس التوقيت المحلي وفقًا للمنطقة الزمنية للمستلم).
• ضع السياق في الاعتبار، وليس العادة. إن إرسال النشرة الإخبارية B2B صباح يوم الثلاثاء ورسالة البريد الإلكتروني الخاصة بمتجر إلكتروني مساء يوم الخميس ليس أسطورة لأن الأمر يسير هكذا دائمًا، بل لأن الأشخاص الذين يشغلون هذه الأدوار لديهم جدول يومي مختلف. تحقق من ذلك من خلال أرقامك.
• الانتظام أقوى من «الساعة المثلى». إذا كنت ترسل دائمًا يوم الخميس، فستعتاد قاعدة البيانات على ذلك.

دورة التحسين

مرة كل ثلاثة أشهر، راجع آخر 6 – 8 رسائل إخبارية وأجب على أربعة أسئلة: ما هي العناوين الثلاثة التي حصلت على أكبر عدد من النقرات وما هو القاسم المشترك بينها؛ ما هي الرسالة التي تسببت في أكبر عدد من حالات إلغاء الاشتراك ولماذا؛ ما هي دعوات العمل (CTA) التي نجحت وأيها فشلت؛ وما الذي يمكن تكراره من أفضل رسالة بريد إلكتروني. ساعة واحدة من هذا الاستعراض ستفيدك أكثر من قراءة عشرة مقالات أخرى عن التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أكثر 10 أخطاء شيوعًا عند كتابة النشرة الإخبارية

1. عنوان خالٍ من المعلومات. «النشرة الإخبارية 9/2026»، «أخبار»، «تحياتنا من [الشركة]». التصحيح: اذكر أهم ما في الرسالة الإلكترونية.
2. عدم ملء النص التمهيدي. في صندوق البريد، يظهر بعد ذلك «عرض في المتصفح | إلغاء الاشتراك». الحل: جملة واحدة تكمل عنوان الرسالة.
3. خمسة مواضيع متساوية في الأهمية. الحل: فكرة رئيسية واحدة، وقم بتقليص أهمية الباقي أو تأجيلها إلى الإصدار التالي.
4. دعوتان رئيسيتان مختلفتان للعمل (CTA). تتنافس عبارة «اشترِ» و«اقرأ المقال» عند وضعهما جنبًا إلى جنب. الحل: دعوة واحدة للعمل، تُكرر مرتين بنفس الصيغة.
5. كل شيء في صورة واحدة. عند حظر الصور، ستبقى الرسالة الإلكترونية فارغة وستقوم المرشحات بتقييمها بشكل أسوأ. التصحيح: النص كنص، بنسبة لا تقل عن 60:40 لصالح النص.
6. نصوص ALT مفقودة أو عديمة الفائدة (alt="banner_final_2.jpg"). التصحيح: وصف المحتوى والمعنى، في حدود 150 حرفًا.
7. وضع التعتيم غير المختبر. شعار أبيض على خلفية بيضاء، أيقونات مختفية، نص غير مقروء. التصحيح: ملف PNG شفاف، خط خارجي فاتح للشعار الداكن، اختبار على الهاتف المحمول.
8. تخصيص معطل. «مرحبًا، ،» أو علامة غير معالجة في عنوان البريد. الحل: قيمة افتراضية لكل عنصر دمج.
9. قالب ثقيل للغاية. يقوم بريد Gmail بقص الرسائل التي يتجاوز حجمها 102 كيلوبايت، مما يؤدي إلى فقدان جزء من المحتوى والمقاييس. الحل: لا تدرج مقالات كاملة، وقم بإزالة الكتل غير المستخدمة، ولا تنسخ النص من برنامج Word.
10. اللغة الرسمية. «نود إعلامكم بأن شركة…» الحل: اكتبوا النص كما لو كنتم تتحدثون مع العميل عبر الهاتف، ثم اختصروا النص.

الخطأ الإضافي الأكثر تكلفة: عدم الانتظام. النشرة الإخبارية التي تصل مرة كل نصف عام تبدو وكأنها بريد إلكتروني من شخص غريب وتزيد من الشكاوى المتعلقة بالبريد العشوائي.

الأسئلة الشائعة حول كتابة النشرة الإخبارية (FAQ)

ما هو الطول المثالي للنشرة الإخبارية؟

يجب أن يكون طوله كافياً للوفاء بالوعد الوارد في عنوان الرسالة، ولا يزيد عن ذلك. يمكن أن يتراوح طول النشرة الإخبارية التعليمية بين 600 و900 كلمة، بينما يتراوح طول النشرة الخاصة بمتجر إلكتروني بين 150 و300 كلمة. الحد التقني هو حجم البريد الإلكتروني: وفقًا لوثائق Mailchimp، يخفي Gmail المحتوى الذي يزيد حجمه عن 102 كيلوبايت خلف رابط «عرض الرسالة بالكامل».

كم عدد الأحرف التي يجب أن يحتوي عليها عنوان البريد الإلكتروني؟

توصي Mailchimp بألا يتجاوز عدد الكلمات 9 كلمات و60 حرفًا. ومن المهم أن تكون الكلمة الأكثر أهمية ضمن الكلمات الثلاث الأولى – حيث يتم قطع العنوان الأطول في صندوق البريد على الهاتف المحمول.

هل ينبغي استخدام الرموز التعبيرية في عنوان البريد الإلكتروني؟

يمكن ذلك، ولكن باعتدال. توصي Mailchimp باستخدام رمز تعبيري واحد كحد أقصى في كل مرة، واستخدامه كمكمل للكلمات (وليس بدلاً منها)، واختبار عرضه في أنظمة مختلفة. في القطاعات التي تتسم بنبرة رسمية، من الأفضل تجنب استخدامها.

ماذا تكتب في العنوان التمهيدي؟

إضافة إلى عنوان الرسالة، وليس تكراره – على سبيل المثال، الحجة الثانية الأقوى أو معلومة عملية (موعد، شرط، «بدون تسجيل»). إذا لم تقم بتعيين العنوان المسبق، فسيأخذ العميل بداية البريد الإلكتروني، وغالبًا ما يكون ذلك الرابط «عرض في المتصفح».

كم مرة يجب إرسال النشرة الإخبارية؟

اختر وتيرة يمكنك الحفاظ عليها طوال العام. بالنسبة لمعظم الشركات، تتراوح هذه الوتيرة بين مرتين شهريًا ومرة أسبوعيًا. الانتظام أهم من العدد.

ما هي النسبة المثالية بين النص والصور؟

يجب أن يكون النص هو الغالب. تذكر Ecomail في دليل المساعدة أن النسبة يجب أن تكون 60:40 على الأقل، والأمثل هو 70:30 لصالح النص، وتشرح أن أنظمة البريد الإلكتروني غالبًا ما تصنف رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور فقط على أنها بريد مزعج. اختبار بسيط: قم بتعطيل تحميل الصور – إذا أصبح البريد الإلكتروني غير قابل للاستخدام، فهذا يعني أنه سيئ.

ما هو العرض المثالي لقالب النشرة الإخبارية؟

المعيار المثبت هو 600 – 660 بكسل. يوصي Mailchimp بـ 600 بكسل للقوالب القديمة و660 بكسل للقوالب الجديدة. أدخل الصور بعرض مضاعف وبحجم لا يتجاوز 1 ميغابايت.

ما هي نسبة الفتح التي يجب أن أعتبرها جيدة؟

لا تستخدم معدل الفتح اليوم كمقياس مستهدف. تقوم Apple، عند تفعيل ميزة حماية الخصوصية، بتنزيل المحتوى البعيد في الخلفية بغض النظر عما إذا كان المستخدم قد فتح البريد الإلكتروني أم لا، مما يؤدي إلى المبالغة في تقدير معدلات الفتح. من الأفضل مقارنة أرقامك الخاصة على مدار الوقت واتخاذ القرارات بناءً على النقرات والتحويلات.

كيف تختبر عنوان البريد الإلكتروني؟

باستخدام اختبار A/B على متغير واحد. في Mailchimp، يمكنك اختبار عنوان الرسالة أو اسم المرسل أو المحتوى أو وقت الإرسال في ما يصل إلى ثلاثة خيارات، حيث يمكن تحديد الخيار الفائز بناءً على معدلات الفتح أو النقرات أو المبيعات. قم بالتقييم بناءً على النقرات أو المبيعات، وليس بناءً على معدلات الفتح.

هل يجب أن أكتب النشرة الإخبارية بصيغة المتكلم أم باسم الشركة؟

في مجال B2B والاستشارات، يكون من الأفضل استخدام ضمير المتكلم مع ذكر اسم الشركة في التوقيع. في المتاجر الإلكترونية، يُقبل استخدام ضمير «نحن»، ولكن يجب إضافة تفاصيل محددة (من اختار المنتج، ولماذا يتم عرضه في المتجر). الأهم هو اتخاذ قرار مرة واحدة والالتزام به.

من أين أحصل على موضوعات عندما تنفد أفكاري؟

أفضل مصدر هو الأسئلة التي تتلقاها من العملاء – فكل سؤال يمثل رسالة بريد إلكتروني. كما أن الأخطاء وحلولها، ومقارنات الخيارات، وقصص العملاء، والتغييرات التشريعية، والملخصات، كلها مصادر فعالة. من المفيد ربط الخطة التحريرية للنشرة الإخبارية بخطة محتوى الموقع الإلكتروني.

النشرة الإخبارية مع Dataswans

كتابة النشرة الإخبارية هي حرفة يمكن تعلمها – وهي في الوقت نفسه أول ما تقوم به الموظفة الإدارية في الشركة. في Dataswans، نقوم بكلا الجزأين: نضع الخطة التحريرية والقالب ونقوم بقياس الأداء، أو نكتب النشرات الإخبارية ونرسلها في إطار التسويق القائم على الأداء.

سنساعدكم على:

• في إنشاء قالب يتناسب مع الأجهزة المحمولة ووضع التظليل الداكن،
• إعداد تقويم سنوي للمواضيع مع مراعاة الطابع الموسمي لقطاعكم،
• إعداد اختبار A/B لعناوين الرسائل وتقييمها بناءً على النقرات والمبيعات،
• ربط أداة البريد الإلكتروني بمتجر إلكتروني أو بنظام CRM من أجل تخصيص المحتوى،
• إدراج النشرة الإخبارية في المزيج الشامل للقنوات – وكيفية دمجها مع إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) والبحث العضوي، نناقش ذلك في نظرة عامة على التسويق الرقمي للشركات.

أريد نشرة إخبارية يقرأها الناس – اتصل بنا

المصادر

1. Mailchimp – أفضل الممارسات لعناوين رسائل البريد الإلكتروني (طول العنوان، علامات الترقيم، الرموز التعبيرية): https://mailchimp.com/help/best-practices-for-email-subject-lines/
2. Mailchimp – حول نص المعاينة (preheader وماذا يحدث إذا لم تقم بتعيينه): https://mailchimp.com/help/about-preview-text/
3. Mailchimp – Gmail يقطع رسائلي الإلكترونية (الحد الأقصى 102 كيلوبايت وتأثير ذلك على قياس معدل الفتح): https://mailchimp.com/help/gmail-is-clipping-my-email/
4. Mailchimp – توصيات الصور لكتل المحتوى (عرض القالب 600 / 660 بكسل، حجم الصور 1 ميغابايت، RGB): https://mailchimp.com/help/image-requirements-for-templates/
5. Mailchimp – أفضل الممارسات لإمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني (نص بديل (ALT) حتى 150 حرفًا، حجم الخط 14 بكسل، تباين 4,5 : 1، روابط وصفية): https://mailchimp.com/resources/accessibility-in-email-marketing/
6. Mailchimp – متغيرات اختبار A/B والإعداد (المتغيرات القابلة للاختبار، 3 متغيرات، تحديد الفائز): https://mailchimp.com/help/about-ab-testing-campaigns/
7. Mailchimp – استخدام تحسين وقت الإرسال: https://mailchimp.com/help/use-send-time-optimization/
8. Mailchimp – استخدام علامات الدمج الشرطية (صيغة القيمة الاحتياطية في حالة عدم وجود البيانات): https://mailchimp.com/help/use-conditional-merge-tag-blocks/
9. Google – إرشادات مرسلي البريد الإلكتروني (حظر استخدام العناوين «Re:» / «Fwd:» في رسائل البريد الإلكتروني التي لا تمثل ردودًا؛ وعناوين دقيقة وغير مضللة): https://support.google.com/a/answer/81126
10. Apple – حماية خصوصية البريد والخصوصية (يتم تنزيل المحتوى البعيد في الخلفية بغض النظر عن التفاعل): https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/mail-privacy-protection/
11. Ecomail – كيفية تجنب تصنيف الرسائل كبريد مزعج (نسبة النص إلى الصور 60 : 40، والمثالية 70 : 30؛ القوالب التي تحتوي على صور فقط؛ نص ALT): https://support.ecomail.cz/cs/articles/2604758-jak-se-vyhnout-spam-oznaceni-a-co-znamenaji-hlasky-spam-testu
12. Ecomail – الوضع المظلم في رسائل البريد الإلكتروني: القواعد والنصائح والأخطاء الشائعة (ثلاثة أوضاع لسلوك برامج البريد الإلكتروني، الخلفيات الشفافة، محيط الشعار): https://ecomail.cz/blog/cs/dark-mode-v-e-mailingu/
13. Litmus – الدليل الشامل للوضع المظلم لمسوقي البريد الإلكتروني (بدون تغيير / انعكاس جزئي / انعكاس كامل؛ لماذا لا تستخدم #FFFFFF بدلاً من #000000): https://www.litmus.com/blog/the-ultimate-guide-to-dark-mode-for-email-marketers

الأرقام الواردة في المقالة هي توصيات مأخوذة من وثائق أدوات محددة، وليست معايير عامة. قد تختلف الحدود وأسماء الوظائف في أداة أخرى – يرجى التحقق منها في دليل المساعدة الخاص بها. لا يذكر المقال عمدًا معايير قياس معدلات الفتح أو النقرات، لأن هذه القيم تختلف بشكل كبير حسب القطاع وجودة قاعدة البيانات وطريقة القياس.